京东年度活跃购买用户数净增1.1亿 全品类、全渠道拓展提升“圈粉”力

11月18日，京东集团发布2021年第三季度业绩，2021年第三季度净收入为2,187亿元人民币，同比增长25.5%。2021年第三季度净服务收入为327亿元人民币，同比增长43.3%。截至2021年9月30日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到5.52亿，较去年同期净增了1.1亿。受益于优质低价的商品和高品质的服务，新老用户的消费频次与客单量均在持续提升。在时尚居家领域，新品牌、新商家的持续引入，以及全渠道布局的进一步拓展，成为吸引消费者的突出亮点。

新品牌、新商家全新入驻 丰富消费者购物选择

今年9月份，京东时尚居家事业群发布全新招商方案，从降成本、提效率、保体验三大维度，为新商家打造一整套从入驻、开店到运营孵化的服务解决方案。通过品质招商，吸引了包括众多时尚品牌在内的大牌商家全新入驻京东，中小品牌商家积极参与，更进一步丰富了消费者的购物选择。

三季度，京东居家吸引了超20个国内外家居家装设计品牌入驻，其中包括锐驰、失物招领家具、QEEBOO、乐德飞翼等。这些品牌的加入为消费者带来众多高品质、有格调的居家好物，更好地满足消费者日益多元化的生活方式需求。

就服饰品类而言，过去一年间，京东服饰迎来了超100家国际、国内KA品牌的全新入驻。超6000家时尚新品牌参与今年京东11.11，京东服饰整体新品量为去年同期的15倍，入驻商家和新品上新双线爆发。

同样，在美妆领域，随着雅诗兰黛集团、LVMH集团、欧莱雅集团旗下七大美妆大牌以及3CE等品牌的官方入驻，今年京东美妆11.11为消费者带来更多丰富选择。以雅诗兰黛为代表的100个新品牌、商家整体成交额环比增长近400%。

京东奢品也在今年迎来众多品牌组团入驻，包括爱马仕旗下男鞋品牌John Lobb、LVMH集团旗下法国殿堂级男装品牌Berluti、意大利潮牌Golden Goose Deluxe Brand、日本潮玩品牌BE@RBRICK等纷纷开设京东官方旗舰店，为消费者奉上更多精品。LV、宝格丽、DIOR、LOEWE还先后与京东奢品达成官方合作，消费者在京东APP搜索品牌名称，即可由京东小程序进入品牌精品店，享受更便捷的“买尖货”体验。

全渠道布局覆盖更广、形态更多元  满足消费者个性化需求

在新品牌、新商家如潮般涌入的同时，为了带给消费者更便捷的购物选择，灵活满足不同场景下的购物需求，京东时尚居家还携手各领域品牌商家深入打通供应链，拓展出覆盖商品更多、覆盖地域更广、形态更多元的全渠道解决方案。

9月，京东在西安开设京东MALL首家线下门店，京东居家携手尚品宅配打造的第一家线下家居家装超级大店——京东x尚品宅配超级家居体验中心同步落地。这是自今年6月京东与尚品宅配战略合作以来，双方共建的首个落地项目，也是对于居家实体业态的全新探索。在京东x尚品宅配超级家居体验中心，消费者穿行在各种精心搭配的居家场景中，大到定制柜类、配套家具、3C电器，小到软装装饰、厨具日用，均可一键下单完成采购，一站实现家装、家电、全屋定制的需求。

近期，LVMH集团旗下高端美妆零售商丝芙兰接入京东全渠道服务网络。消费者在京东购买丝芙兰的美妆产品，即可通过周边丝芙兰门店优先发货，从下单到上门最快可实现“小时购”。此外，国潮美妆品牌完美日记也接入京东全渠道服务网络，目前已覆盖84个城市的120家线下门店。

喜爱奢侈品的消费者，通过京东奢品与品牌联合打通的全渠道模式，逛线上旗舰店的同时也能选购实体店的丰富货品。目前，京东奢品与Prada和miumiu的全渠道合作范围已覆盖北京、上海、深圳、武汉、成都、沈阳6大城市9家门店。逛京东购买Prada和miumiu的消费者，可以由指定门店发货，获得更高效快捷的消费感受。Zegna也携手京东奢品，通过自营采购入库+线下指定门店+品牌大仓发货的全渠道模式，将品牌线下门店及官网的商品引入至京东旗舰店。消费者下单后，品牌将根据收货地址就近安排店铺发货，同时店内设置专用打包台并对发货流程进行视频监控，由电商专员把控发货时效以及服务质量。目前Zegna店铺发货商品已实现48小时揽收率100%。

根据京东集团发布的2021年第三季度业绩数据，在商品收入中，电子产品及家用电器商品实现收入1109亿元，同比增长19%；日用百货商品实现收入751亿元，同比增长29%。值得注意的是，报告期内，日用百货商品收入在商品收入中的占比达到40%。与此同时，京东整体用户的平均购物频次同比提升23%。这表明，随着京东零售品类不断拓展，京东零售全品类零售商的角色进一步巩固，收入的品类构成越发多元、健康，在推升京东零售整体业绩的同时，也带动用户复购率不断提升。未来京东时尚居家将牵手更多合作伙伴，聚焦全品类、全渠道等领域深入合作，在满足消费者多元化、个性化商品和服务需求的同时，为实体经济注入更多活力。