美团外卖在武汉试点“出餐后派单”和“预计送达时间区间化”项目

拾枫 2021-11-25 17:41:12
生活服务 2021-11-25 17:41:12 阅读 1715 评论 0

format-jpg

11月25日消息,据湖北经视报道,近日美团外卖在武汉推出多项算法改进措施,如试点“出餐后派单”、“系统主动改派”等。据悉,目前武汉已有上百个餐饮门店切换了“出餐后派单”模式,骑手平均等餐时长缩短了3-5分钟。同时通过“系统主动改派”功能,骑手的超时率下降了约27.5%。

除了试点出餐后派单减少骑手等餐时间,美团外卖还推出了“系统主动改派”功能。当系统检测到商家出餐慢,可能影响到骑手的其他订单,系统会主动向骑手推送改派弹窗,由骑手决定是否接受改派。目前,该功能已在武汉、长春、青岛等多个城市试点。

format-jpg

另外,最近不少武汉市民在美团外卖上点外卖时还发现,下单后系统显示的预计送达时间,从过去的某个时间点,变成了“时间段”。

据悉,这是美团外卖近期试点的“预计送达时间区间化”项目。该项目针对骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景,如远距离、单量多等场景,会自动将送达时间由之前的“时间点”变为“时间段”。从试点结果来看,用户差评率降低了50.7%。

format-jpg

据了解,今年6月,美团方面曾表示:我们关注到了商家出餐慢给骑手们带来的不好体验,在目前“报备后可延时”的基础上,我们正在从两个方向尝试解决问题。

其中,产品侧已在部分地区试点“改派”功能,例如遇到出餐慢的场景,骑手可以选择上报,后台将合理调度其他可支援的骑手接单。同时,美团外卖正在试点“出餐后调度”功能,对于经常性出餐不稳定和出餐慢的商家,商家出餐并上报后,后台才调度骑手取餐。

当时美团称,“出餐后调度”功能这项功能已在江西进行试点。

值得一提的是,今年11月5日,美团外卖公开“订单分配”算法时还透露:目前,全国已经有2400个门店参与“出餐后调度”试点。在试点城市南昌,首批32家门店试点情况显示:骑手平均等餐时长下降了51%,约72%的商家反馈整体体验变好。

format-jpg

声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 0
暂无评论