报告：旺季后美国网购退货率增至25%

12月2日消息，据报道，根据美国零售联合会的报告指出，2020年美国购物旺季后，网购退货的商品总数约占总销量的18.6%，预测今年有可能增至25%。

据悉，近日在国外消费者中兴起了一种叫“Bracketing”的购物行为，即一次性购买同款产品的多个尺码或者是颜色，在收货以后再留下最适合的，再将剩下的全部退回给商家。特别是有提供免费送货和退货服务的商家，这种购物行为就会更加多。

根据客户体验平台Narvar的最新数据显示，在接受调查的1004名美国消费者当中，有58%的消费者表示尝试过“Bracketing”。此外，美国零售联合会的数据指出，仅在2020年，消费者就退回了约1000亿美元的网购商品。

由于新冠疫情推动电商市场发展，人们的网购行为直线上涨。有消费者表示，疫情导致他们不能去实体店试衣服，而“Bracketing”则让他们把家里变成试衣间，这导致美国旺季退货率上涨。

除此以外，衣服不合身、尺码错误、颜色不合适等，都是引发退货的原因，占退货原因的42%。

据《华尔街日报》报道，卖家每件退货商品可能需要花费10-20美元，还不包括运费。

此外，Narvar在报告中也提到，消费者更愿意在提供退货服务的在线店铺消费。并且77%的受访者表示，如果店铺商家的退货体验感好的话，会再次选择购买该店铺的商品。对于商家来说，虽然提供退货服务可以提高店铺好评率和回购率。但是由于今年持续的供应链危机，让运输、劳动力等成本不断提高。运输的成本升高，也等于退货的成本升高。

今年10月，美国物流协会做过一项调查，对象是来自电子产品、服装、家具等行业的100名商家。调查显示，有45%的受访者在第三季度的退货量有增长，65%的受访者预计第四季度的退货率会上升。

对于减少退货的问题，Narvar表示，在商品的详情页，尽可能提供详细的尺寸、准确的产品照片及描述、不同体型的模特展示等，让消费者了解商品，从而减少退货的几率。

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