微盟昌圣恩：零售连锁门店数字化转型必然走向高效零售

12月8日消息，近日，见实2021年度私域大会在沪召开。智慧商业服务提供商微盟获评2021年度“最值得推荐私域服务商”。

据悉，本届大会以“破题与趋势”为主题，通过不同行业的观察视野，拆解私域运营的发展趋势，分享数字化转型认知与方法论。微盟集团数字终端运营负责人昌圣恩参会，并基于微盟在零售企业数字化转型方面沉淀的丰富经验与能力模型，带来了主题演讲。

图片来源：见实公众号

见实科技案例库数据显示，中国零售连锁品牌60%流量来自于终端线下门店。另一组来自腾讯智慧零售联合波士顿咨询发布的《新时代的中国消费者互动模式》报告也显示，基于对70个国内外领先品牌零售商的访谈发现，通过移动社交能力的布局，终端数字能力有效互动顾客数量可以增长1.5-2倍，沟通频率提高3-4倍，移动社交使得销售终端对顾客的服务能力提升约10倍，单个终端业绩增长最高提升30%。

昌圣恩认为，上述数据反映出了一大规律，即当传统零售的主力场“门店”具备了数字化能力后，门店不再只是一个连接人和货的场景，而是超级流量入口、超级私域的经营场。围绕60%线下终端门店的数字化，零售连锁品牌做数字化转型或私域化布局通常会经历品牌上云、直营上云、加盟上云、运营常态化四大阶段。

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回溯零售发展的历史，昌圣恩认为，零售的本质并未发生改变。基于此，昌圣恩提出零售连锁门店走向数字化转型的必经之路是走向高效零售，而高效零售是基于时间和空间的提效。在空间上，从线下的购物空间折叠到线上进行购买；在时间上，从线下购物两个小时到线上几分钟决策，从而带来了零售的提效。

针对高效零售未来的发展方向，昌圣恩提出，零售连锁企业将借助工具来提升零售效率，依托诸如微盟智慧商业服务提供商提供的SaaS服务工具提升零售效率；通过私域布局，转化社交情感价值，提升高效零售。

最后，昌圣恩总结道，数字化转型长路漫漫，零售企业终端增长提效的通关密码，不仅只是数字工具的深度应用，更是数字化组织的价值共生。

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