淘特上线“不可抗力白名单” 30天来保护100万订单

12月9日消息，据报道，近期，淘特上线了“不可抗力白名单”服务，为厂商和全国各地消费者开启48小时应急保护期作为过渡，以此来免除厂商和消费者因暴雨雪、疫情等不可抗力带来的收发货不及时、服务降级等困扰。

上线30天以来，来自全国1400个商家、覆盖全品类的100万订单已享受了这一机制保护。

为商家免受消费投诉而引发降级、不能参加推广活动，消费者也能更明确规划收货安排，享有透明化知情权，淘特优化服务机制，11月起上线了“不可抗力开白服务”，针对收发货地位于国务院新增的中高风险疫情地区和中央气象台橙色和红色预警的极端天气地区厂商推出“48小时应急保护期”，为商家、用户提供免赔、免处罚、剔指标、消费者表达等七项保障措施。

据悉，自2020年3月上线，18个月内淘特用户超过2.4亿。官方介绍称，平台产品绝大部分来自于产业带和产业基地，包括了120万产业带商家、50万工厂、超30万外贸工厂、10000个农产品基地直供，旨在为消费者带来低价且有质量的源头好货。

值得一提的是，11月26日，淘特推出了“官方补贴日”活动。针对该活动，淘特上线了“坏单包赔”和“退货包邮”服务，消费者收到商品48小时内若发现有破损、漏发或质量问题，可享受24小时内有效解决或赔付违约金。针对购买运费险的商品，消费者可享受无条件“退货包邮”服务。

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