携程启动西安疫情应对机制 涉及酒店机票旅游

12月23日消息，据环球旅讯报道，自西安暴发疫情之后，携程从酒店、机票、旅游等方面启动了相应应对机制。

其中，酒店方面，西安地区部分酒店已协同携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订；机票方面，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道；旅游方面，携程已严格按照陕西文旅厅要求执行，针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退，此外，携程会尽力为游客协调退订损失。

同时，因疫情影响造成火车、汽车停运等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为用户办理退改服务。

据了解，陕西省文旅厅12月16日下发通知，要求各级文旅部门抓实抓细疫情防控措施，旅行社暂停跨省旅游经营活动。

通知要求，陕西省启动跨省旅游经营活动管理“熔断”机制，自12月16日起全省旅行社及在线旅游企业暂停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。旅行社和在线旅游企业组织接待省内团组要按照全国旅游监管平台“一团一报”要求，及时填报上传信息，依法妥善处理游客行程调整和退团退费等事宜。

值得一提的是，近日，饿了么平台也启动应急响应机制，西安市所有暂停营业的平台商户都可以直接发起歇业保护申请，平台审核确认后即享受歇业保护政策。饿了么西安城市经理杨三敬介绍，截至22日晚8时，已经通过了西安全城超过1万家商户的歇业保护申请。

平台对开启歇业保护的商户在平台的各种已有权益进行锁定，待解封后由商户自行恢复营业即可延续之前的正常经营状态。针对未受影响仍然正常营业的外卖商户，饿了么平台还将提供必要的配送服务。

在封闭、风控区域内的饿了么骑手已按规定要求居家隔离，在规定限制出入的区域，也已暂停外卖配送服务。

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