抖音电商发布全球购商家体验分规范

12月23日消息，今日，抖音电商发布全球购商家体验分规范，适用于平台内所有商家，于2021年12月23日首次生效执行。

据介绍，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。

商品体验分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率；物流服务分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长；服务态度分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。三项评分根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响大。

根据公告，体验分每天中午12:00进行数据更新。商家可通过“商家后台-数据-商家体验分”查看体验分今日数据，并展示“店铺概况”、“权益说明”、“分析诊断”和“数据趋势”。商家可通过“分析诊断”自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新；可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；还可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

据了解，体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。体验分越高，流量加权越大；商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；商家体验分≥4.0方可准入精选联盟；商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

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