淘宝调整手机类商品争议处理规范 12月31日生效

12月27日消息，淘宝网12月24日发布关于《淘宝平台手机类商品争议处理规范》调整的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决手机类商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整《淘宝平台手机类商品争议处理规范》。此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知，将于2021年12月31日正式生效。

公告显示，此次规则主要变更点：新增改装机仅退款场景。

具体来看，《淘宝平台手机类商品争议处理规范》新增第六条“改装问题”，买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：内存改装、颜色改装、版本型号改装等，与商品详情页面或卖家承诺等不符。举证要求：买家可提供商品相应有效检测凭证和手机内部信息截图，证明收到商品存在改装问题属实。处理标准：商品存在改装问题的，经判定买家举证有效，买家基于生活消费所需购买的，淘宝支持买家退款。

规则解读方面，如何理解改装问题中的“检测凭证”？检测凭证是指官方检测报告、授权维修机构检测报告、官网查询截图、具有国家资质认证的检测机构出具的检测报告等。

同在12月24日，淘宝网还发布新增《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》的公示通知和新增《淘宝平台家具类商品争议处理规范》及相关规范调整的公示通知。