淘宝调整手机类商品争议处理规范 12月31日生效

云合 2021-12-27 09:50:44
零售 2021-12-27 09:50:44 阅读 2065 评论 0

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12月27日消息,淘宝网12月24日发布关于《淘宝平台手机类商品争议处理规范》调整的公示通知(以下简称公告)。

公告称,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决手机类商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟调整《淘宝平台手机类商品争议处理规范》。此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知,将于2021年12月31日正式生效。

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公告显示,此次规则主要变更点:新增改装机仅退款场景。

具体来看,《淘宝平台手机类商品争议处理规范》新增第六条“改装问题”,买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:内存改装、颜色改装、版本型号改装等,与商品详情页面或卖家承诺等不符。举证要求:买家可提供商品相应有效检测凭证和手机内部信息截图,证明收到商品存在改装问题属实。处理标准:商品存在改装问题的,经判定买家举证有效,买家基于生活消费所需购买的,淘宝支持买家退款。

规则解读方面,如何理解改装问题中的“检测凭证”?检测凭证是指官方检测报告、授权维修机构检测报告、官网查询截图、具有国家资质认证的检测机构出具的检测报告等。

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同在12月24日,淘宝网还发布新增《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》的公示通知和新增《淘宝平台家具类商品争议处理规范》及相关规范调整的公示通知。

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