淘宝新增家具类商品争议处理规范 12月31日生效

12月27日消息，淘宝网12月24日发布新增《淘宝平台家具类商品争议处理规范》及相关规范调整的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决家具类商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟新增《淘宝平台家具类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年12月24日进行公示通知，将于2021年12月31日正式生效。

公告显示，新增要点：细化安装、描述不符、质量问题具体场景的判责标准。依据家具售后服务要求的国家标准，明确相应质量保障期限。《淘宝平台大件类商品争议处理规范》删除第五条售后条款，其已被新争议处理规范吸收。

具体来看，《淘宝平台家具类商品争议处理规范》显示，本规范适用于家具类商品的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在以下类目的商品：一级类目住宅家具、商业/办公家具。

处理规范方面，卖家在交易中就商品配送问题向买家做出明确承诺的，须按照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的：若卖家未明示，造成无法履约的，交易作退货退款或退款处理，相关退货费用由卖家承担；若卖家已事先明示，因买家原因导致卖家无法履约的，由买家承担相应责任。

卖家可在商品详情页面或在买家下单后通过阿里旺旺方式进行“验货签收”提醒。卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。