饿了么修订《坏品包退服务规范》12月31日生效

12月28日消息，饿了么近日发布关于修订《坏品包退服务规范》公示通知。本规范于2021年12月24日第一次修订，12月31日生效。

根据通知，原标准名为“坏品包退服务功能开通协议”，修改后变为“坏品包退服务规范”。

同时，服务规范也做了修改，此前的规定是：当符合“坏品包退”享受条件的，商户应当对订单中的问题商品进行退款。

更改后的服务规范是：当符合“坏品包退”享受条件的，商户应当对订单中的商品整份进行全额仅退款无需退货的处理。单份商品中，若达到坏品判定标准的比例在10%及以内的，按照该份商品的30%进行部分退款（无需退货）；10%-30%的，按照该份商品的50%进行部分退款（无需退货）；30%及以上的，该份商品作全额退款无需退货处理。

此外，新规还增加了“坏品包退”服务标识准入准出标准。有权申请开通“坏品包退”服务功能的商户需要满足的基本条件是：每自然月支付订单数≥10；每自然月品质退款率≤0.5%或品质退单＜2。

开通“坏品包退”服务功能的商户，若在特定周期内出现“每自然月支付订单数＜10的商户”、“每自然月品质退款率＞0.5%且品质退单＞2的商户”任一情形的，饿了么有权利暂停商户的坏品包退服务功能，暂停15天后方可再次申请加入服务，暂停服务前发生的“坏品包退”申请，商户应当依据相关规则处理，并承担责任。

公告还指出，因商户违反本规则或《坏品包退服务功能开通协议》的，饿了么有权暂停商户的坏品包退服务功能。