饿了么修订《坏品包退服务规范》12月31日生效

拾枫 2021-12-28 10:29:15
生活服务 2021-12-28 10:29:15 阅读 595 评论 0

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12月28日消息,饿了么近日发布关于修订《坏品包退服务规范》公示通知。本规范于2021年12月24日第一次修订,12月31日生效。

根据通知,原标准名为“坏品包退服务功能开通协议”,修改后变为“坏品包退服务规范”。

同时,服务规范也做了修改,此前的规定是:当符合“坏品包退”享受条件的,商户应当对订单中的问题商品进行退款。

更改后的服务规范是:当符合“坏品包退”享受条件的,商户应当对订单中的商品整份进行全额仅退款无需退货的处理。单份商品中,若达到坏品判定标准的比例在10%及以内的,按照该份商品的30%进行部分退款(无需退货);10%-30%的,按照该份商品的50%进行部分退款(无需退货);30%及以上的,该份商品作全额退款无需退货处理。

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此外,新规还增加了“坏品包退”服务标识准入准出标准。有权申请开通“坏品包退”服务功能的商户需要满足的基本条件是:每自然月支付订单数≥10;每自然月品质退款率≤0.5%或品质退单<2。

开通“坏品包退”服务功能的商户,若在特定周期内出现“每自然月支付订单数<10的商户”、“每自然月品质退款率>0.5%且品质退单>2的商户”任一情形的,饿了么有权利暂停商户的坏品包退服务功能,暂停15天后方可再次申请加入服务,暂停服务前发生的“坏品包退”申请,商户应当依据相关规则处理,并承担责任。

公告还指出,因商户违反本规则或《坏品包退服务功能开通协议》的,饿了么有权暂停商户的坏品包退服务功能。

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