苏宁易购新增《食品抖音小店管理细则》

1月7日消息，苏宁易购1月6日发布新增《食品抖音小店管理细则》的通知（以下简称公告）。

公告称，为提升消费者在苏宁易购的购物体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，苏宁易购拟新增《食品抖音小店管理细则》。该规则新增于2022年1月6日公示，将于2021年1月13日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

《食品抖音小店管理细则》显示，报名参加在抖音小店快乐拼食品专营（以下简称抖音小店）销售商品的商家，需满足以下条件，否则不可报名参加抖音小店销售：苏宁平台星盘中的商家评级需满足认证当期的店铺综合等级为金牌及以上，服务体验星级为4星级及以上；商家历史无重大责任客诉记录；店铺24H点击发货率＞99.9%；点击发货后揽收时间24H＞95%。

商品管理要求方面，商家在抖音小店中售卖的商品，品质管理须达到如下要求：投诉率＜0.03%、差评率＜1.5%、好评率＞95%，数据取值周期为90天。满足以上所有要求后，可支持商品上架销售。如开店时间90天（含）内的新店商户报名，需完成新店任务评分。

物流配送服务方面，商家应选择时效较快，信用较为良好的快递公司进行合作，保证消费者的服务体验。如鹊桥平台在服务监控中发现长期商家合作的快递时效较慢、服务态度较差，或者快递时效签收时效高于抖音小店整体签收时效的20%等情况，有权要求商家更换快递公司，商家应积极配合整改。

商品退换货服务方面，商家在抖音小店中售卖的商品，涉及退货处理的时效要求：仅退款处理时长＜2小时、退货退款处理时长＜5小时。如商家未满足此时效要求，苏宁客服可直接办理退货退款，因此造成的损失由商家自行承担。商家未按时效要求进行审核的，苏宁还有权下架商家商品，且一个月内不得再次上架销售。

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