抖音电商拟新增《“严选生鲜”服务规范》

1月13日消息，今日，抖音电商发布意见征集通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，新增《“严选生鲜”服务规范》。据悉，本规则适用为平台内一级类目为生鲜的商品。

据介绍，“严选生鲜”服务是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服务标识的生鲜商品后，若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。

该规范对开通与退出、服务细则、违规处理服务限制等都作出了详细的说明。值得关注的是，该服务规范目前仅支持供应链服务平台引入，定向邀请开通“严选生鲜”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

另外，商家退出平台时同时退出“严选生鲜”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“严选生鲜”服务规定履行服务。

在服务细则方面，其中，商家应履行服务包括两个方面：一是消费者在订单签收后的24小时内以商品口感差、商品未成熟原因在线发起售后退货退款申请，商家需在48小时工作时间内给出审核意见。

二是商家需充分参考消费者提交的预期退款金额，为消费者进行合理退款。如未进行合理退款，或商家应履行“严选生鲜”服务但实际未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者赔付享受“严选生鲜”服务商品退款金额的30%赔付。赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计；超过人民币30元的，以人民币30元计。

值得注意的是，对于违规商户，平台将采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。

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