黑猫投诉二手电商投诉数据对比：找靓机完成率最高

1月21日消息，近日，黑猫投诉发布二手电商行业主流企业投诉数据对比情况，数据来源为截至2022年1月19日企业在黑猫平台的投诉数据。

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析，对比了二手电商行业主流企业的投诉核心数据，包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。对比企业包括：找靓机、爱租机、转转、爱回收、拍机堂、红布林、回收宝、95分球鞋、估吗手机回收、闲鱼。

其中，找靓机完成率最高，达87.85%。爱租机、转转、爱回收、拍机堂、红布林、回收宝、95分球鞋、估吗手机回收完成率分别为86.94%、84.07%、81.10%、80.93%、80.88%、78.96%、76.14%、66.70%；而闲鱼最低，为0.00%。

此外，数据还显示，转转投诉总量为42920次，是所有对比企业中投诉量最多的企业，估吗手机回收投诉总量最低，仅1072次。其中闲鱼投诉总量为35779，爱回收为1397，找靓机为7169。

值得一提的是，本月初，转转集团揭晓2021年度二手手机市场十大榜单。数据显示，2021年度二手市场交易量Top5手机品牌分别是苹果、小米、vivo、华为和OPPO。

其中，苹果交易占比最高，为35.93%；小米是二手国产手机市场最受欢迎品牌，占比13.57%；华为手机在二手市场表现稳定，不仅有6款手机上榜国产手机销量Top10榜单，还与苹果、小米在二手5G手机市场呈现“三足鼎立”之势。

具体来看，二手市场年度十大热销手机TOP10分别为：iPhone11、iPhoneXR、iPhoneX、iPhone7、iPhone8Plus、iPhoneXsMax、iPhone8、iPhone12、iPhoneXS、iPhone7Plus。二手市场年度十大畅销手机全是苹果。