抖音电商发布抖音盒子平台管理规范 2月14日生效

2月8日消息，日前，抖音电商发布《“抖音盒子”平台管理规范》公示通知。

为规范维护抖音盒子APP的正常运营秩序，保障抖音盒子用户体验，抖音盒子联合小店平台、全球购跨境电商平台，根据国家现行法律法规、抖音盒子及抖音相关规则、小店平台规则、全球购平台规则等规定，制定《“抖音盒子”平台管理规范》。该规则将于2022年2月14日生效执行。

具体来看，商品准入标准方面，商家及其商品需满足：商家已入驻小店或全球购平台，且成功在前述平台开设店铺；商家账户可正常登陆使用，且店铺营业状态为正常营业；商家账户及其关联的店铺，未被小店或全球购平台处以特定严重违规行为的处罚，未发生过严重危及交易安全的情形；商品必须是包邮商品，相应商品方可在抖音盒子APP中展示。

商品清退标准方面，商家和商品存在商家店铺被小店平台或全球购平台处以停业整顿或清退处罚；商品被小店平台或全球购平台处以封禁或下架处罚；商家主动退店；商品修改为不包邮商品任一情况，已进入的商品将被清退出抖音盒子。系统会实时校验商品标准，对达到清退标准的商品进行清退，商品符合准入标准后可再次进入。

经营管理方面，商家在抖音盒子内经营，应遵守抖音盒子的相关规则以及商家所在电商平台（小店平台、全球购平台）的各项规则，包括但不限于：商家入驻、商品发布、商品交易、评价、售后服务等环节的相关规则。创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品或服务时，需遵守《抖音盒子社区自律公约》 、《电商创作者管理总则》 及平台其他规则。抖音盒子内各特色频道如有特殊规则的，以各频道内规则为准。

服务规范方面，商家需遵守《商家发货行为管理规则》、《全球购商家发货行为管理规则》中对于发货服务的要求。商家需遵守《商家售后服务管理规范》、《全球购服务管理规范》中对于售后服务的要求。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。商家提供的各项服务承诺，如“7天无理由退货”、“正品保障”、“极速退款”，需遵守各服务规范的要求。商家如在交易过程中与消费者产生争议，需按照《售后争议处理规则》进行处理。

违规处理方面，商家若违反本规则或小店平台、全球购平台相关规则或协议的，平台有权依据相关规则和协议对商家进行处理。创作者若违规进行推广，将依照《抖音盒子社区自律公约》等平台规则对违规创作者进行处理；同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。