黑猫投诉：1月份货运物流行业投诉量环比增长58.88%

2月16日消息，黑猫投诉平台今日发布1月数据说，截至2022年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超737万件，有效回复569万余件，投诉解决468万余件，其中1月有效投诉近40万件。

1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。

1月份货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。

2022年1月份，在黑猫投诉平台上，日用百货行业投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。

日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中；盒马、keeppley回复率均为0，盒马的食品安全问题比较突出，不少用户投诉购买的商品腐烂变质，keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。

此外，1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。

旅游出行住宿行业中，如程网、飞猪近期回复率较低，如程网回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。飞猪回复率为0，主要投诉问题为退票手续费，有用户反馈自己购买的航班因航空延误问题需要改期，航空公司官方公告称免费改期，而飞猪却收取了用户800元手续费。

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