去年1-10月携程60周岁及以上用户跟团游订单同比涨近60%

2月17日消息，据“中国旅游报”报道，此前，携程推出了专门为老年群体推出的产品——携程APP“关怀版”。

报道称，携程APP“关怀版”推出后，老年用户的注册人数明显增加。去年1月至10月，携程旅行平台60周岁及以上的注册用户量较2020年度同比增长了22%，整体订单量增长了37%，其中跟团游订单同比上涨近60%。

据了解，携程APP“关怀版”界面上，除酒店预订外，还设置了机票、火车票、跟团游等预订版块。为方便老年用户阅读，“关怀版”的字体更大，对比度也更高。在跟团游版块，老年用户选择出发地和目的地后，点击“确认跟团游意向”，即可生成意向单。随后，客服会致电客户，介绍相关线路及产品等。

“如今，老年旅游市场愈发火热，但老年人在智慧化应用方面遭遇重重困难，为此，我们启动了适老化改造，针对老年用户感知度不强、产品理解有难度等问题，通过技术改造，帮助其轻松完成从咨询到下单的全闭环流程，让老年用户能用、会用、敢用、想用。”携程相关负责人介绍。

该负责人还表示，“服务老年游客，除手机端外，我们还对网页端进行了适老化改造。截至目前，携程共进行了两期改造。第一期改造完成了适老化，在此基础上，为满足部分身患疾病的残障人士的需求，第二期增设了文本朗读功能。”

此外，携程还开通了老年人专线电话，由专属人工客服为老年群体提供服务。该负责人介绍，客服热线取消了冗长的前置功能选择，可直接接通人工客服，由工作人员根据老年用户的需求提供代为筛选产品、代为下单、代为取消和预订等服务。如今，专线进线量日均40个左右。

据悉，携程将继续优化适老化网页端和手机端，开发适合老年人使用习惯的功能，探索“适老化”新场景，让更多老年用户享受数字时代的便利，顺利出游。

值得一提的是，2021年3月，美团推出了一套景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订关怀版”。相关数据显示，截至2021年年底，“美团线下门票预订关怀版”累计服务近90万老年人。

据了解，打开美团APP，进入“美团门票”页面，输入景区名称，即可进入“线下门票预订关怀版专区”。关怀版页面字体更大，价格、预约时间这些关键信息也很突出。在美团的评论区，不少老年人表示关怀版界面简洁、字大清晰、重要信息位置醒目，更加便捷和人性化。

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