天猫奢品联合品牌推出“视频顾问”服务

宋妤 2022-03-07 14:50:49
零售 2022-03-07 14:50:49 阅读 2587 评论 0

3月7日消息,今日,天猫奢品联合品牌推出的“视频顾问”新服务正式上线,该服务面向所有消费者开放,覆盖腕表、饰品、成衣等多类货品。

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(图源:天下网商)

据悉,该项服务相当于把奢侈品门店的VIP Room搬到线上,专业导购与顾客可实时直播连线、1对1讲解产品知识、试穿试戴展示。首批奢侈品品牌卡地亚Cartier、博柏利Burberry率先启用该服务。

一位预约过该服务的用户介绍,进入品牌天猫旗舰店,点击旺旺客服,就能收到“1v1视频顾问服务”提醒,最快30分钟接入。另据天猫奢品介绍,该服务2月中旬试运行以来,已经有几百名消费者预约直播。

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(图源:天下网商)

据了解,在奢侈品销售方面,从2020年开始,天猫便迎来奢侈品入驻潮,截至2021年末,已有200多个奢侈品牌官方入驻。与此同时,天猫也是国内唯一汇集了LVMH、开云集团、香奈儿、爱马仕以及历峰集团这全球五大奢侈品巨头的电商平台。

对此,为更好的助力奢侈品销售,近年来,天猫推出了许多新型的销售工具。除了视频顾问,AR试、VR试戴、3D展示等全新黑科技也早已在天猫上线。

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值得一提的是,去年七夕期间,天猫奢品推出“无忧购”服务,通过视频客服、一键售后、分期免息等服务,提升线上消费者购物体验。七夕当天,首个奢侈品“视频客服”正式上线。视频客服将成为专属导购,为消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。

品牌售后服务方面,去年12月下旬,多家时尚品牌在天猫奢品上线官方售后服务。消费者不用跑到线下实体店,就可以享受到由品牌官方提供的一系列售后服务。截至当时,已经上线的有包括GUCCI古驰、Van Cleef & Arpels梵克雅宝、Burberry博柏利等在内的十多个品牌。

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