2021年中国跨境电商投诉数据报告：寺库、洋码头等32家平台上榜

3月11日消息，近日，智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。据“电诉宝”2021年受理的跨境电商电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号等32家。

其中，在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。

数据显示，2021年全国跨境电商用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、退换货难、物流问题、网络售假、订单问题。其中，投诉问题类型为退款问题占比最高，达65.01%。

2021年全国跨境电商投诉地区分布TOP20依次为广东省、北京市、上海市、江苏省、浙江省、四川省、湖北省、辽宁省、湖南省、福建省、山东省、天津市、河北省、云南省、重庆市、陕西省、安徽省、吉林省、河南省、贵州省。

数据显示， 2021年跨境电商女性用户投诉比例为70.25%，男性用户投诉比例为29.61%。

此外，2021年跨境电商投诉金额分布主要集中在1000-5000元，占比32.65%；5000-10000元，占比16.53%；10000元以上，占比16.12%；500-1000元，占比11.29%；100-500元，占比10.61%；0-100元，占比4.13%；未选择金额，占比8.68%。

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