易到用车声明：“易到APP账户清零”与事实不符

3月12日消息，今日，易到用车发布声明称，网传“易到App账户清零”与事实不符；对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车称的确存在客服处理不及时的情况，未能及时解决用户问题，对此将加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。

声明指出，有关文章中传播内容中，所谓“易到APP账户清零”，与事实不符。用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成，只有用户转到代偿账户后，平台才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用户账户清零。

有关文章中提到的“易到用车为了吸引用户，有很多优惠的政策，充值100元送100元问题。易到用车早在2016年承诺，在后续经营中不设立资金池，包括但不限于不使用自有银行账户收取或存放出租车乘用资金或我公司用户充值资金；并于2017年4月向人民银行北京营业部提交承诺书关闭了“易到用车”平台APP内的充值功能。自承诺到现在，易到用车至今未曾违反承诺。

针对媒体平台提出的“目前用户选择最多的轮候提现方式一直处于延期提现、无法提现、提现排名久不更新”等内容。易到用车目前正通过“商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现”四种渠道同时进行的方式为用户解决历史权益问题。考虑到众多用户的偏好和需求不一，易到用车采取灵活转换形式，当用户选择轮候提现后，仍可选择其他渠道进行权益转换。代偿平台的轮候提现排队名次不代表用户实际权益兑现进度。

据了解，2021年，为化解历史存量负担，易到用车推出《易到权益保障计划》，为司机和乘客提供权益兑换渠道，完成两期共计7000万股权权益转换，逐步兑现司机和乘客的历史权益；在业务上，易到用车于行业内率先提出将抽佣模式改为收取信息服务费，并全面优化平台就业保障机制，为符合条件的司机缴纳社保。

2021年，易到用车响应国家号召，于行业内率先将传统的佣金收费模式，变更为阶梯信息服务费模式，旨在提高司机收入，维护行业健康有序发展，新调整的服务费政策已于2021年9月6日开始实施。接下来，易到用车将在北京、广东、深圳、山东等地加大运力投放，通过定制化车型及服务创新，提升用户体验，满足用户需求。

以下为声明全文：