315调查：苏宁易购、网易严选等不被消费者信任

3月16日消息，据凤凰网财经消息，315消费者权益保护日，《凤凰网财经企业打分台》发起了针对银行、保险、券商、餐饮地产、汽车等13个消费领域的评分，每个领域涉及质量、服务、产品美誉度等多个维度。

截止北京时间3月14日18:00，共有超过8万网友参与了针对电商行业的打分。

从打分结果看，京东、每日优鲜和1688受到了消费者最多的认可，从价格、售后以及品牌美誉度这三个对于电商行业最关键的标签中，基本上都获得了好评。

综合来看，苏宁易购、网易严选和美团，受到的认可度较低，回顾过去一年，这些企业也有许多负面新闻。

在工信部发布2021年三季度互联网信息服务投诉处理及时率低的企业名单中，苏宁易购上榜，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“苏宁易购”2021年全年主要集中在涉嫌存在售后服务、退款问题、虚假促销、退店保证金不退还、发货问题、商品质量等问题。

因拉新活动存不明晰门槛，网易严选频遭投诉，“新人首单全额返”的活动被指实际下单后所返还的金额每次只能用订单金额的30%，无法全额抵扣，且会限定消费时间，过期作废，很多消费者投诉自己被“套路”了。

值得一提的是，近日，在苏宁易购帮客家电家居售后服务标准化推进专项研讨会暨“安心315”计划启动仪式上，苏宁易购帮客总裁助理韩景涛表示，苏宁易购帮客将从及时、专业、透明三大核心层面推出15条安心计划，为行业输出可复制的服务标准。

苏宁易购表示，预计2022年内将建设600+家帮客社区服务店，覆盖全国10万+社区，打造“零售云+帮客”融合模式。

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