飞猪升级国内机票退改服务 退改订单款可快速到账
3月17日消息，近期国内多地新增本土确诊病例，出行不确定性大大增加，机票退改需求也随之激增。飞猪数据显示，近两周国内机票订单退改量迎来小高峰，相比前两周增长近70%。短期快速增长的退改需求加大了航司的审核压力，也意味着消费者的退款周期有所拉长。
基于此，飞猪宣布升级国内机票安心退服务，在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上，进一步提升用户退款到账时效。当用户提交退改申请时，飞猪会根据届时的航司政策将其退改款项先行垫付，再由平台统一与航司对接处理后续流程，确保用户能在最短时间内收到退款。飞猪数据显示，该项服务升级以来，约98%的国内机票退改订单款项均在2小时内到账，其余约2%则多为病退等特殊场景。
值得注意的是，常态化疫情防控形势下，机票退款周期成为退票旅客关注的焦点，航司也因此面临巨大的审核及退款压力。业内人士分析，平台先行垫退的服务策略有利于进一步简化退改流程，优化旅客体验，同时也有助于提升平台及航司的运营效率。
据悉，除升级机票安心退服务外，近期飞猪还相继出台多项服务举措保障旅客出行，如推出酒店“疫情安心退”、上线“防疫信息查询”平台、联合40多个航司和机场推出买机票送核酸券等服务。如果通过飞猪预订国内酒店，因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。奋战一线的医护人员、民警、基层社区工作者等抗疫工作者因参加抗疫而导致行程变更，不论目的地是否为中高风险地区，其酒店订单均可自助免费取消。
值得一提的是，3月16日晚，饿了么在官方微博宣布联合飞猪召集深圳爱心酒店，面向深圳地区全行业外卖骑手免费开放休息空间。声明显示，饿了么关注到近期有部分深圳骑士为完成“保供配送”，在疫情中为更多的市民服务，选择不返回封控区域的家中休息，骑手们的辛苦饿了么感同身受。饿了么强调，所有的公益爱心服务都是面向全行业的，不论哪个平台的骑手，只要有需要的都可以联系酒店前台了解详细服务信息。
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