去哪儿:平台春运机票退改咨询量激增 3 倍

青云 2021-01-27 09:14:23
生活服务 2021-01-27 09:14:23 阅读 600 评论 0

1月27日消息,《电商报》获悉,来自去哪儿的数据显示,昨日14时至15时,去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍,其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。

据悉,昨日早些时候,民航局发布了《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。通知表示,在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1 月28日至3月8日机票的旅客,符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次;1月27日0时前已申请退票或改期的旅客,不适用于民航局此则通知。航空公司根据通知要求,制定具体的实施细则。

据介绍,而除了相关咨询的增加,去哪儿也已全面启动疫情服务保障,积极落实民航局要求,根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。同时,去哪儿也已紧急上线疫情政策订阅功能。一旦航司发布相关政策,去哪儿将第一时间主动通知,并协助进行退改操作。此外,去哪儿也表示将协助每一位用户进行机票退改,做好疫情保障服务。

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