去哪儿：平台春运机票退改咨询量激增 3 倍

1月27日消息，《电商报》获悉，来自去哪儿的数据显示，昨日14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。

据悉，昨日早些时候，民航局发布了《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。通知表示，在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1 月28日至3月8日机票的旅客，符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次；1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于民航局此则通知。航空公司根据通知要求，制定具体的实施细则。

据介绍，而除了相关咨询的增加，去哪儿也已全面启动疫情服务保障，积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。同时，去哪儿也已紧急上线疫情政策订阅功能。一旦航司发布相关政策，去哪儿将第一时间主动通知，并协助进行退改操作。此外，去哪儿也表示将协助每一位用户进行机票退改，做好疫情保障服务。

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