申通快递推出六大举措帮扶网点
3月28日消息，近期，全国疫情呈现多点散发态势，各项疫情防控工作正在规范有序进行中。为全面做好疫情期间寄递渠道安全顺畅，申通快递从资金扶持、政策减免、数智化升级等方面采取多项举措，保障疫情管控区域服务延续性，进一步满居民寄递需求。
具体而言， 一是专项资金扶持网络生态。2022年，为推动网络生态持续稳定发展，申通快递设立专项扶持资金，助力缓解网点因疫情等不可抗力因素带来的经营压力和资金压力。二是调整政策为末端减负。3月1日起，申通快递针对全国各区域受疫情影响，采取减免网点相关考核、主动帮扶网点等政策。网络政策方面，根据实际情况临时主动取消业务类、信息类、末端拓展类等考核，并放宽相关网络考核政策。同时，退回或减免因疫情不可抗力因素导致的部分费用。客服支持方面，建立主动服务机制，主动承接网点服务电话，为网点减负。
三是调整派费保障服务延续。为进一步做好疫情防控区域寄递服务，申通快递针对全国疫情防控区域派送难、距离远、成本高等情况，及时调整派费，保障快递服务延续和顺畅。四是数智升级提升客户体验。近期申通快递成立数智化防疫项目组，并针对疫情期寄递服务体验优化开发了多项功能。申通网点管家系统“疫情拦截”功能上线后，可以为网点提供全国疫情区域管控实时查询、订单处理等功能，帮助末端降低疫情影响，提升客户服务体验。在客服端，针对疫情疫情的揽派区域，通过智能客服系统信息推送，积极与客户保持主动联系，让客户及时了解快递动态。
此外，五是物资到位确保员工安全。申通快递总部、省公司积极为网络员工组织免费核酸检测。同时为了避免疫情在员工之间、在收派件过程中传播，各地网点迅速组织疫情重点防控区域工作人员进行核酸检测，并为网点提供口罩、防护服、消毒等防护用品。六是驰援一线共抗疫情。申通快递以省区为单位号召在做好疫情防控举措的前提下，全力参与疫情驰援工作，积极为抗疫物资寄递提供绿色通道，组织志愿者队伍配合并支持当地防疫部门统一部署，驰援抗疫一线。疫情以来，申通快递广东、上海、山东、福建等网点积极组织快递员参与抗疫志愿，为居民提供生活物资保障支持。
值得一提的是，据“申通之声”消息，近日，申通快递数智化防疫项目组联合开发的“疫情拦截”功能在申通网点管家系统正式上线，可以为网点提供全网疫情暂发区域的实时查询、订单拦截等功能，帮助全网末端降低疫情影响，提升客户服务体验。
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