有赞壮士断腕，选择重启

在这次互联网行业的裁员大潮中，有赞也没挺住。

成立2012年的有赞，做的是面向电商的to B生意，经过十年的耕耘，有赞做到了中国电商SaaS企业中的头部行列，发迹于微信生态，并于2018年借壳上市，被誉为“微信电商第一股”。而现在，有赞似乎陷入了困境。

3月，有赞开启了新的一轮裁员，多个事业部均有裁员计划，而此前有媒体报道称，有赞裁员裁员2000人，占比高达70%，有员工透露，除了销售部门不裁员，其他部门都有一定比例的裁员，其中核心部门约裁员50%，非核心部门裁员约70%，甚至整个业务线都会被砍掉。

针对这次裁员的传闻，有赞回应“裁员规模被外界夸大，实际调整比例在20%左右”。

在今年1月，有赞就已经开启了第一轮裁员，媒体报道称裁了千人，有员工则称大约裁了400余人，主要集中在产品研发部门，当时有赞甚至还把“人员优化”写进了2022年的KOR里。

即使把裁员打算放上了台面，这次的裁员还是来的那么突然，而且裁撤比例那么高。而不管裁员比例到底是多少，再度裁员已是不争的事实。

很明显，有赞的情况很不好。

3月25日，有赞发布巨额亏损警告后，其港股股价连跌数日，跌幅将近-20%，截至30日收盘只有0.16港元，自2021年2月高点跌到现在，已跌去96%，市值仅有31亿港元，蒸发超700亿港元。

就在前一天，有赞发布了2021年的年报，这份报告显示，有赞2021年的收入为15.7亿元，同比下降13.8%，亏损扩大至32.9亿元，亏损幅度同比2020年扩大了503.5%，远超有赞2018年至2020年的亏损总和。

即使有赞的B端业务取得了明显进展，门店SaaS服务的GMV同比增长了一倍多，但还是需要面对增长稳定获利难的现实。

自上市以来，有赞连续亏损了四年，在2018年~2020年这三年里，有赞的营收曾迎来高速增长，到了2021年，来到巅峰的有赞却一下子跌入了低谷。

这一年，有赞到底经历了什么？

误判形势，成也流量败也流量

在年报发布之后，有赞CEO白鸦发布了一篇5000多字的公开信，其中提到了裁员问题，并回应了亏损的原因。

“没有准确地判断形势，并且修正得不够及时”，这是白鸦给出的亏损原因。他还反省，自由于2020年疫情爆发，受益于宅家经济，电商、直播、短视频快速发展，有赞业绩飞速增长，目标也开始膨胀，提出了“五年十倍，万亿交易额”的目标，并为此大量招兵买马。但在之后，整个互联网的风向转变，占据近一半营收的快手业务调整，再加上线下门店复苏缓慢，有赞遭遇了不小的冲击。

简言之，2020年的高速增长，让有赞误判了风向。从具体上来说，有赞陷入尴尬境地，主要是三个方面的原因。

首先，受到互联网行业大环境的影响，有赞先后失去了微信、快手的流量支撑，而快手的断链，更是直接导致了有赞业绩的萎缩。

所谓时势造英雄，有赞能够发展为中国电商SaaS头部平台，也是因为抓住了互联网的机遇。

早年互联网平台之间并非如当下这般畅通，大众熟悉的微信，也是从封闭开始丰富起来，当时微信迎来了“微商时代”，得天独厚的社交圈子和流量据点，让很多人在微信上开店，但当时的商家却对私域流量的运营感到苦恼，有赞则抓住了这一需求。

生发于微信，向电商商家提供经营产品和服务，有赞的生意越做越大，据官网显示，目前有赞已经拥有600万商家、4亿商品数，商家2020年交易额1037亿元。

2020年的疫情到来，线上消费猛增，直播需求增加，消费行业数字化趋势加快，电商经营需求也随之增长，这一重大利好成就了有赞的巅峰。

然而，在同一年，有赞也失去了微信的支持——微信推出了微信小店，定位与有赞相似，而且还是免费的，之后腾讯又继续推出了一系列SaaS产品，还打通了视频号、企业微信等，有赞在微信的流量受到挤压，只能另寻它所，所幸有赞早就将业务拓展到了快手抖音。

有赞搭上了快手电商的顺风车，来自快手电商的GMV一度达到了40%。2021年11月，快手宣布切断第三方链接，也切断了输向有赞的流量，这一年上半年，有赞的GMV同比增长仅4%，来自快手平台的GMV占比将至20%。

有赞没有意识到，无论是做社交还是做内容的平台，流量的尽头都是卖货，在各大平台做起电商之后，它们再也不会想让别人分一杯羹，而随着这些平台的商业生态日趋成熟，有赞也就变得无所依附。

其次，在自己不能制造流量的前提下，有赞的商业模式存在争议，获客难续费低、核心业务单一，简单来说就是，赚钱难。

即使在2021年的巅峰时期，有赞也是处于亏损状态，这是因为一直面临着获客难和续费低的困境。因为有赞无法像平台那样为商家带来流量，只能为商家提供经营方案，让商家活得更好，在疫情期间，线下客户需求不大，线上客户中，有赞选择了服务体量大的中小商家，但这一部分商家的生存需求更强，运营能力弱，这意味着有赞需要付出更高的获客和培训成本。

而激烈的市场竞争中，有赞的差异化优势也不明显，微盟、微店都是强劲的对手，还有许多中小平台，作为核心业务的解决方案，存在需求泛化、不彻底、性价比不高的问题，导致获客难、客户流失率高。

另外，从行业层面来看，其实整个电商SaaS行业赚钱也并不容易，用白鸦的话来说，就是“撅着屁股捡钢镚”。主要是因为，国内电商渗透率高，电商平台多，而大多数商家和消费者，都更习惯于选择生态相对成熟的公域平台，在私域领域，微信相对封闭，抖音快手流量优势明显，却也开始构建自己的生态闭环。

在业务模式上，行业整体都面临着相同的问题，有赞虽然发展了多元化业务，但主要还是靠销售驱动，就算是全球最大的交易类SaaS产品Shopify，主要收入也是来自于支付、金融、配送等增值服务。和国外相比，国内电商基建已经铺设成熟，有赞的机会本就不多。

最后，私有化的失败，也成为了有赞的一个重要转折点。

有赞之前是借壳上市，在2020年迎来高速增长之后，有赞就开启了私有化重回主板上市的计划，团队也因此扩张。2021年初，有赞负责云服务业务的子公司有赞科技，曾向港交所提交招股书，该公司营收虽仅为千万元级别，但在2B业务上更为纯粹，承接了有赞母公司的核心业务。若有赞科技能成功上市，母公司将私有化退市。

但在2021年12月，迟迟未收到上市聆讯的消息，让有赞的私有化宣告破产，中国有赞宣布不再推进私有化进程，之后有赞高层董事宣布辞职，公司推出新一轮融资计划。去年，中概论遭受重创，有赞市值受到波及滑落，并遭到模式上的质疑，没有流量的有赞，其实在2020年之后，就再也没有获得过融资。

私有化的破灭，让有赞看清了自身的困境，随之而来的就是震惊业界的裁员风波。

重新出发，回归初心

2017年，白鸦曾经透露出有赞的梦想——对标Shopify，并将在产品技术、GMV、收入方面全面赶超。如今看来，有赞正在离这个梦想越来越远。

其实，曾经的有赞走得非常稳重、清醒、脚踏实地，在2019年，有赞高管们就意识到了互联网行业的发展趋势，飞速发展过后，这个行业很快就要迎来存量市场。

为了应对这一变化，白鸦曾明确说到，必须踏踏实实，关注深度的客户价值创造和价值回报，而不能继续烧钱做扩张，需要更加勤奋努力做精细化经营的“基本面”。

从曾经的壮大，到现在的萎缩，并非意味着有赞不行，只是证明有赞犯了错，即没有按照此前脚踏实地的既定节奏，被2020年的红利所蒙蔽，操之过急地扩张。

私域、社交、电商，仍在不断融合之中，基于还在，电商SaaS平台也仍具有服务的价值，有赞并非毫无东山再起的机会。

悟已往之不谏，知来者之可追。公开信中，白鸦在反思和回应之后，也明确了重新出发，回归初心的决心，未来公司将重新整理组织架构，缩减成本，回到商业的“基本面”。

只是如何重新选择前路，又是一个新的难题了。