安能物流客户小程序将推出扫码下单功能
4月3日消息，据“今日安能”消息，结合当下网点最关心的客源、考核、异常解决等几大问题，总部客服联合多部门对网点关注的重点问题出台相应举措。
具体来看，安能物流客户小程序近期已在开发基于小程序的扫码下单功能，更多下单方式也让网点减少操作难度，提高线上订单成交率。结合部分网点产品特性，推出专项货品保价政策，网点可通过区域提交专项货品保价需求。考虑到疫情管控，联合保险部门开展线上定损，快速理赔优化等工作，减少网点损失提高客户理赔满意度。
疫情给网点派送带来不便，总部联合区域客服建立专项微信群第一时间通报疫情影响区域，及时调整考核项目提前介入，避免疫情影响类考核流入网点系统，同时开通绿色审核通道，快速处理申诉。
为稳定长期服务生态，更新投诉、订单、差错、仲裁等多项考核制度，整合重复考核科目，降低取消部分处罚，减少不必要考核。同时针对新制度进行专项培训，帮助网点尽快掌握内容，更好服务客户。
针对分批配载、多日留仓、违规操作等问题，联合运营部门优化分拨内控管理制度，遏制各类不规范操作，对责任环节通报考核；同时，优化区域客服考核内容、接电服务等，坚决打击各类不作为敷衍情况；此外，还针对投诉处理模式、受理标准、不当收费等进行改善，并授予一线解决权限。
值得一提的是，近日，安能携手太平洋保险，定制打造了“能哥保”——安能小哥雇主责任险产品，为安能全国29000多家网点的派送员、客服、操作员、司机等员工购买雇主责任险，提供意外伤亡、意外医疗等多项保障，累计最高保额可达108万元。
据介绍，“能哥保”为安能网点专属定制产品，针对网点员工的实际工作场景精心打造，具有保障全、覆盖广、保额高、赔付快、效率高、定制化六个方面的优势。
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