美团在沪开通“应急帮手”功能

青橙 2022-04-04 11:36:55
生活服务 2022-04-04 11:36:55 阅读 2431 评论 0

4月4日消息,美团日前发布通知称,为了更准确地服务老人、孕妇、残障人士等特殊群体的需求,平台开通“应急帮手”功能,帮助特需人群解决困难,如果家中或身边有上述群体需要帮助,可填写需求信息,美团将高优先级响应。

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据了解,上海用户可打开美团外卖App首页、美团App外卖频道,搜索或寻找“应急帮手”,点击进入。

美团表示,若用户本人或身边家人没有上述需求,可把“应急帮手”资源留给需要的人,以便平台能更好地协调资源。此外,居家防疫期间,如遇到不方便买菜做饭、奶粉短缺、慢性病药告急等问题,可尝试:社区团餐(随时下单统一配送)、商超买货(生活所需配送上门)、送药上门(慢病儿科居家自测)、跑腿帮忙(出门不方便跑腿帮取送)等服务。

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美团还指出,特殊时期,营业商家和跑单骑手数量都比较有限,可能会有些需求受限于客观条件暂时难以满足,对于暂时难以解决的问题,美团外卖也会反馈到相关政府部门帮助解决。

值得一提的是,饿了么于日前发布了升级版“应急特需”服务使用指南,针对特急需求开设了几项应急专项通道。用户点击首页置顶入口或搜索“应急特需”即可进入。

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具体来看,特殊人群急需用药可参考“应急买药指引”自助购买,也可在“急需用药”专项通道反馈;急需买宝宝奶粉和纸尿裤可找到“急需母婴用品”专项通道,也可尝试让跑腿小哥帮买;若老人不会使用手机,可找到“老年人急需通道”,提交紧急需求或拨打老年人工专线电话。此外,为方便用户迅速找到身边的应急热线,饿了么开设“上海各区域服务热线”入口,点击即可查看官方同步信息。

值得注意的是,自4月3日起,饿了么也开始在上海部分小区上线“社区e起团”团餐服务,并将逐步推广至更多小区。

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