美团“外卖管家服务”上线以来 商户交易额月均提升79%

拾枫 2022-04-14 11:57:39
生活服务 2022-04-14 11:57:39 阅读 1656 评论 0

4月14日消息,美团外卖今日发文称,在政府的引导下,美团外卖在3月初推出开源增收“六项纾困举措”,全力帮助中小商户渡过难关。在此基础上,4月美团进一步面向全体商户启动“繁盛计划”。

目前,“六项纾困举措”作为“繁盛计划”特殊时期的专项行动,已在各地深入落实。首批已为受疫情影响及经营困难的中小商户返还佣金超3000万元,为1万个商户提供了免费的“外卖管家服务”,为2万个新上线商户赠送智能设备。

同时,美团在广州、深圳等地举办了商户恳谈会,共同讨论如何破局发展。接下来,该公司将与各方携手,持续落实相关举措,帮助中小商户解决实际问题,并向社会公开阶段进展。

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此次全面启动“繁盛计划”,美团将通过沟通、发展、服务、共建四大机制的建设,进一步提升商户体验,提高产品与服务水平,优化平台治理与生态建设。

美团称,希望通过100场商户恳谈会、深度拎包调研以及商诉智能响应等多种形式,全面了解商户们的诉求。根据商户的意见建议,更有针对性地改进产品功能,提升商户体验。

据统计,“外卖管家服务”上线以来,使用过的商户交易额月均提升79%,存活率比没有使用的商户高出39%。

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美团为不同发展阶段、不同类型的商户提供全生命周期的服务,从开启极速上线“绿色通道”,到新商户7天免费流量扶持,到10万个免费“外卖管家服务”名额,再到为品牌连锁商户提供定制化服务方案。美团表示:我们将努力帮助商户全面提升数字经营能力,做好外卖这门生意。

据其介绍,智能统一在线服务已经为100多万商户提供支持,AI解决占比达到60%,98%的问题可以在24小时内解决。商户有任何问题,随时随地都可以向在线AI智能服务角色“小袋”提问,从而获得智能解答。遇到复杂问题,系统会快速分配给最了解该问题的客服、运营经理等,由专业人员一对一解答,帮助商户一站式自助解决各类日常问题。

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除了为商户提供更好的服务产品,美团还将进一步优化补贴规则、评价体系等商户最关注的问题。此外,该公司也将持续引导商户回归服务本质,减少低效率的营销活动,共同将重点放在提升用户服务质量上。

针对部分难以判定责任的纠纷场景,公司积极听取各方意见,建更科学的申诉流程体系,邀请公众共同讨论、评议。据统计,每天通过社会化力量参与解决的纠纷累例有近千个。

美团将设立公众评审团、规则评议会、产品体验团等共治共建形式,邀请商户、用户、骑手参与平台规则制定,为共同建设更好的外卖生态建言献策。

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