美团外卖管家服务推出业内首个代运营服务标准

刘峰 2023-11-29 17:03:18
生活服务 2023-11-29 17:03:18 阅读 3767 评论 0

11月29日消息,针对目前代运营行业服务无标准、无检核机制、无评价体系等问题,美团外卖管家服务近日推出业内首个SLA(服务等级协议)服务标准,具体包含商户需求、商圈调研、店铺诊断、运营方案、门店装修、方案落地、日报周报、推广运营、评价管理、客户回访共十项服务标准,让商家省心省力地做“甩手掌柜”。

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图源:美团官方

美团外卖相关负责人介绍,自2021年6月份推出外卖管家服务以来,累计有超10万中小商家享受到了一对一的外卖运营服务,月平均收入提升64%,提升了8222元。

相关负责人表示:“我们从代运营服务市场严格遴选了几十家公司,共有近千名专业的外卖运营师来为商家提供服务,十项标准服务动作明确了服务的品质和质量,代运营公司结算与商家增长情况严格相关,如果商家不满意服务,也可以向平台发起投诉,我们将由专人负责服务过程中的客诉问题。”

当下的外卖代运营服务不少是异地服务,美团外卖管家服务则坚持本地化团队服务。北京某美团官方代运营公司负责人李燕表示:“本地化服务更有助于走到商家店里,了解商家运营的实际情况,与商家面对面沟通,这和线上沟通服务对比,给商家的感受是不一样的,带来的效果也是不一样的。”

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图源:美团Meituan公众号

据李燕介绍,在服务商家的过程中,不仅会要求员工走进餐馆里去倾听商家声音,自己也会经常走到一线去。接受过李燕团队服务的一家穆斯林餐厅表示,单是菜单调整一项,就是美团外卖管家多次到店后调研的结果。该餐厅老板李先生说:“我们家所处的位置比较偏,身边有一些小区,他们上门调研后给我们做了餐单刷新,主要是针对小区居民的消费场景,推出了单人餐、家庭餐等套餐,卖的还是很好的。”

美团外卖相关负责人称:“坚持本地化服务,一方面是因为实际走访互动,更能了解商家诉求,解决实际问题;另一方面,本地代运营公司更了解该区域市场特征,专业度更高。如此以来,才能让商家在做外卖这件事上更加省心省力,做真正的‘甩手掌柜’。”

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