2022年抖音618好物节国内商家揽收时效调整为48小时

4月26日消息，抖音今日发布2022年抖音618好物节发货及服务调整公告。公告显示，618大促期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。全球购平台商家可选择正常发货或预售模式发货。

其中，正常发货时效即现货发货模式，其发货时效同日常考核标准；延迟发货时效（仅限国内商家现货模式）：在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中现货部分），完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。预售模式：商家自行设置预售活动时间以及发货时效要求。

国内商家揽收时效调整为：在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期间发货的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

虚假发货判定标准调整为：在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

需要注意的是，商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整：

售后时效调整为：商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。大促期间商家处理时效调整内容如下：2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，待消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货（物流显示“签收”），则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。针对未发货的，售后处理时效同日常规则一致。

咨询服务时间调整为：商家服务在线咨询时间不变：8点-24点，热线咨询时间不变：8点-23点；达人服务在线咨询时间不变：8点-次日凌晨2点，热线咨询时间不变：8点-22点；消费者服务在线咨询时间不变：8点-24点，热线咨询时间不变：8点-24点。

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