京东报告：电器服务精细化 30天价保/180天只换不修成标配

5月28日消息，据中国网科技消息，5月28日，京东电器、京东消费及产业发展研究院联合《经济日报》在京东618期间发布了《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》）。

该报告深刻洞察电器消费从“买产品”到“享服务””趋势的嬗变，指出电器服务呈现向以30天价保、180天只换不修为代表的精细化、效率化、专业化、全面化、低碳化发展的态势。

报告显示，在选购家电、手机、电脑数码产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。

同时，在选购家电、手机、电脑数码产品时，消费者最关注的是服务因素是售后维修体验服务，占比达74.7%；其次是退换货的便捷度，占比达67.3%。购买电器时的售前咨询、售中配送、售后保障等系列服务成为消费者格外关注的因素。

在购买人群上，年轻一代逐渐成为消费市场主力军，体验优先已成为消费者选购电器产品的全新诉求潮流。根据报告，2022年Q1在京东选购家电、手机、电脑数码产品服务的消费者中，高学历、年轻用户是主要人群，其中26-35岁用户占比达45%。

在购买价格保障上，具有保价特色的30天价保服务已成为消费者选购电器产品时的标配服务，且覆盖的电器产品范围逐渐增加。

数据显示，2022年Q1带有30天价保服务的京东家电品类商品销量同比增长40%；电脑、办公品类同比增长112%；手机通讯品类同比增长23%。

在售后维修方面，180天只换不修等服务更免除了消费者对于产品质量的顾虑。目前，京东180天只换不修服务已覆盖超200个电器品类。

报告指出，“小时级乃至分钟级送达”的服务体验，提升了消费者在效率体验方面的满足度。小时购从“应急”转变为消费者日常高频次购物的基础模式，已成为消费者主要选择之一。

2022年Q1京东小时购、京东到家手机通讯品类销售额同比去年增长186%，电脑数码同比增长164%，家电同比增长607%。

与此同时，收货与安装一站式完成的高效服务也是大势所趋，京东已在游戏电视品类实现“送装一体”。

报告显示，支持安全健康入户和电子账单服务的“京东电器蓝盾计划”深受消费者欢迎，已经覆盖美的、海尔、TCL、方太等多个品牌，2022年Q1通过蓝盾计划验证的工人数量环比增长超200%，蓝盾计划订单数量环比增长约180%。

目前，电器行业“以旧换新”服务，已打破了单一品类、单一数量的限制，手机、电脑数码的一站式以旧换新、跨品类换新及多件以旧换新等可满足用户一站式集成服务的需求。

数据显示，2022年Q1京东手机一站式以旧换新订单量同比增长14倍；2022年Q1爱回收3C商品以旧换新跨品类支付量同比2021年Q1增长319.9%；2022年Q1京东手机通讯、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%；其中，家电以旧换新成交额同比增长360%，订单量同比增长455%。

同时，京东电器还推出了“一价全包”服务和“企业工程一价无忧解决方案”打通了送货到家到上门安装产品等各个环节。

此外，电器“保值换新”服务，目前在京东已覆盖 vivo、iQOO、三星等多个品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折叠屏手机等在内多款产品。在京东购买过iQOO8保值换新版的消费者，在选购下一代新机时，有50%会继续选购保值换新服务。

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