天猫新增送货入户服务规范

云合 2022-06-09 14:22:57
零售 2022-06-09 14:22:57 阅读 2754 评论 0

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6月9日消息,天猫平台今日发布送货入户服务规范新增公告(以下简称公告)。

公告显示,“送货入户”是由商家向消费者提供的一项物流服务,当消费者在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时,商家承诺将商品送达至消费者购买时填写的详细收货地址,同时,大型家电提供搬楼并送货入户的服务。

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“服务的履行标准”包含下述两项,需同时满足:建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将商品搬运至消费者指定送货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。收货地址在商家承诺提供送货入户服务的区域内。

服务保障方面,商家应履行送货入户服务但未履行的,当用户发起投诉且投诉成立后,商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包向消费者进行赔付。商家完成赔付后,该未履行送货入户服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

特殊说明方面,若因买家或收货人原因(收货人不在,更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人,买家自提等)导致无法送货入户的,商家可不提供送货入户服务。有存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单,商家可不提供送货入户服务。

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