阿里国际站调整机械行业售后服务定义和服务管控

柏纳
2022-06-29 10:52

6月29日消息,阿里巴巴国际站今日发布公告称,平台致力于将Alibaba.com打造为海外B类买家首选平台,为了更好的保障买家体验,促进市场健康,提升商家售后履约,平台调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控。

format-jpg

此次规则变更适用于机械远程质保服务及本地售后服务。此次规则于2022年6月29日起进行公示,并于2022年7月6日起正式生效执行。

据悉,服务管控变更前,商家未履约将对商家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚。变更后,商家未履约将对商家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚及买家补偿的处罚。买家补偿规则上,经平台判责确定,如果商家存在未履行售后服务承诺等商家有责的行为,平台将给予买家争议金额(争议金额指订单金额中支持售后服务的商品金额)2%不超过500美元的赔付,以补偿券形式发放给买家。买家在获取平台优惠券90天内使用则向商家追偿,买家未使用不追偿。

此外,商家本地售后服务点撤销或变更,需要及时报备国际站做退出和变更。否则需承担未履行或未能完全履行相应售后服务的责任。

format-jpg

值得一提的是,针对外贸商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付问题,阿里巴巴国际站推出的信用卡拒付处理服务(以下简称“拒付处理服务”)已覆盖超9万外贸商家。

据介绍,阿里巴巴国际站的拒付处理服务是平台为了提高商家的体验,额外推出的一项可选择开通的服务。在服务期内,一旦发生买家信用卡拒付行为,商家提供符合阿里巴巴平台要求的抗辩材料并审核通过后,如果商家抗辩败诉,阿里巴巴国际站会根据协议约定在一定范围内对商家提供免退款服务。

format-jpg

数据显示,仅2021年,阿里国际站在该项服务中投入了上千万美元帮助商家承担部分损失。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商派观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
5月23日消息,今日,阿里巴巴国际发布公告称,平台调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控。此次规则变更于2022年5月30日起正式生效执行。变更后,海外本地服务点服务调整为24小时内响应,7个工作日上门,90天内完成服务;外派工程师服务为24小时内响应,14个工作日上门,90天内完成服务;远程服务为24小时内响应,免费配件寄送48小时内完成。
今日,阿里巴巴国际(以下简称“阿里巴巴”)新增1年质保售后服务规范。本规范于2022年4月25日生效。
9月4日消息,日前,在2022年中国国际服务贸易交易会上,阿里巴巴国际正式发布独立数智化解决方案“OKKI”和数智化跨境B2B物流服务 。王添天表示,OKKI独立解决方案,是阿里巴巴国际继推出跨境物流、跨境收付款、信保、合规等功能后,补齐跨境供应链服务最后一块拼图,这意味着阿里巴巴国际已经具备了从交易到交付再到售后服务,真正全链路、全场景、全要素的数字化综合服务能力。
阿里巴巴担保以固定价格提供产品(包括运费),承诺在72小时内发货,并保证在预期日期前交货,包含售后服务
据了解,“1年质保售后服务”指买家在阿里巴巴国际下单采购产品详情页带有1年质保售后服务标识的产品后,商家承诺在1年质保售后服务期内,按照规范及国际相关规则的要求为买家提供相关服务;商家根据买家具体服务需求和实际情况,通过远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送方式为买家提供1年质保售后服务;远程安装指导、远程故障诊断服务为免费服务,商家不得向买家收取费用。
4月18日消息,阿里巴巴国际今日发布公告,拟调整机械行业售后服务的定义和服务管控,此次规则将于2022年4月25日起正式生效执行。变更后,商家在商品后台勾选包括上门安装、上门维修、上门保养其中的一项或多项本地服务。远程服务24小时内响应,配件寄送48小时内完成。
此次规则变更将于2021年12月28日起正式生效执行。