美团公开“业务分配方法”专利 合理分配客服资源

7月1日消息，天眼查资料显示，美团关联公司北京三快在线科技有限公司7月1日公开一项“一种业务分配方法、装置、存储介质及电子设备”专利，申请公布号为CN114693161A，申请日期为2022年4月20日。

该专利摘要显示，本说明书公开了一种业务分配方法、装置、存储介质及电子设备，本方法响应于用户发送的业务询问信息，针对获取到的每个客服属性信息对应的客服，根据业务询问信息，确定其处理业务询问信息耗费的资源，再根据用户的用户意愿以及该客服所能处理的业务询问信息的类型中的至少一种，确定该客服处理业务询问信息的顺利值，从而在各个客服中确定出指定客服。之后，将处理该业务询问信息的业务分配给指定客服对应的设备，使指定客服处理业务询问信息。本方法考虑到了各个客服处理用户发送的业务询问信息所耗费的资源，基于此，保证在业务分配过程中客服资源能够得到合理的分配。

7月1日，北京三快在线科技有限公司还公开“配送机器人及货物配送系统”、“一种查询词处理方法、装置、电子设备及存储介质”、“意图信息确定方法、装置、设备、存储介质及程序产品”等多项专利。 

天眼查资料显示，北京三快在线科技有限公司成立于2011年5月，注册资本413166万美元，法定代表人为穆荣均，公司经营范围包括计算机软件技术、网络技术开发；技术转让、技术服务、技术咨询；计算机系统集成；企业营销策划；经济贸易咨询；销售自行开发的软件产品；批发计算机硬件及其配套设备；基础软件服务；应用软件服务；设计、制作、代理、发布广告；供应链管理。 

股权穿透图显示，北京三快在线科技有限公司由美团香港有限公司100%全资持股，认缴金额为413166万美元。

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