全域兴趣电商新阶段，电商服务商如何长效增长？
全域兴趣电商，到了拼服务商的时候了。
出品 | 电商报Pro 作者 | 电商君
全域兴趣电商新阶段，
服务商迎来新机遇
这是一个三百六十行，行行都在竞争的时代。国内电商行业经过近20年的高速发展后，线上流量已趋饱和，增速也出现逐渐变缓的趋势。
数据显示，2022年1-2月，我国实物商品电商交易额占社会消费品总额比重已达22%，对社会消费品零售总额增长贡献率稳定提升。
与此同时，时代在变，需求仍在，市场永远存在新的商机。特别是随着短视频、直播的兴起，内容价值进一步升级，电商消费场景也悄然发生变化，以内容触发兴趣为增长点，兴趣电商获得很大的发展。
2021年4月，抖音电商首次提出“兴趣电商”概念，将其定义为“一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商”。
“兴趣电商”提出后的这一年，也是抖音电商高速发展的一年。抖音电商公布的数据显示：2021年5月1日至2022年4月30日，抖音电商GMV是去年同期的3.2倍，累计卖出超百亿件商品，显示了“兴趣电商”的巨大发展潜力。
而在兴趣内容之外，抖音电商用户对搜索、抖音商城、达人橱窗等的关注也全面提升，也就是说，用户的兴趣已经延伸到了更多的场景中。基于这种背景，2022年5月，抖音电商将兴趣电商升级为“全域兴趣电商”，通过消费链路全覆盖，在前链路以多元化场景内容触发用户兴趣，在后链路承接转化，实现全链路营销。
进入全域兴趣电商阶段后，更加丰富的消费场域和多元化的内容赛道，也对品牌运营提出了新的要求。商家在运营时往往需要兼顾到主播、货品、供应链、投放等每个环节，光靠品牌一己之力很难面面俱到。
而抖音电商服务商，恰恰符合“让专业的人干专业的事”这一职能。
所谓抖音电商服务商，是指能为抖音电商平台、平台商家或达人提供多种电商服务，包括但不限于商家招募与培训、内容制作、抖店开设与运营、达人运营等一站式服务，并协助服务对象在抖音电商实现品效合一，生意长效增长的第三方公司。
简单回顾一下，早期抖音电商服务商几乎和抖音电商上的品牌店播同时起步，当时在经营上还处于运营经验探索阶段，瓜瓜传媒、亮剑互娱、超买电商、容么么等可作为这一时期抖音电商服务商的代表，随后，抖音电商首次明确品牌+服务商生意增长模式，扶持更多服务商在抖音电商生态中释放能量；当代抖音电商服务商则具备相对完善的全案服务能力，特别是2021年9月，基于抖音电商FACT经营矩阵及服务商经营发展阶段，抖音电商正式上线品牌服务商能力模型1.0，从流量投放能力、抖音号运营能力、直播带货能力、短视频带货能力、店铺运营能力及服务履约能力六大维度，对抖音电商品牌服务商进行综合能力评估，标志着抖音电商服务商发展进入精细化运营阶段。
在此期间，抖音电商服务商生态从无到有，进入到生态繁荣阶段：7月22日在杭州举行的2022抖音电商服务商大会上，抖音电商发布的《2022抖音电商服务商生态年鉴》显示：相比2022年1月，2022年6月服务商的数量增长了104%，其中品牌服务商增长了45.2%，产业带服务商增长了192%；服务商GMV也呈现出总体上升的趋势，2022年6月服务商GMV渗透率为2021年1月的1.9倍。
正如抖音电商副总裁木青在大会致辞中所说的：全域兴趣电商生态下，服务商价值进一步凸显。一言以蔽之：服务商迎来新机遇。
沉淀“术”与“道”，
电商服务商全链路助推品牌发展
随着抖音电商生态的繁荣，服务商精细化分工的态势日益明显，很多成功的服务商通过沉淀成熟的运营经验，形成了自己的“术”与“道”。
那么，一家合格的抖音电商服务商需要怎样的自我修养？通过下面几个行业案例，你可能会有更直观的认识。
成立于2018年的彦祖文化，是一站式品牌客户整合营销专家型服务商，可为客户提供包括独立投放、内容、整合营销团队在内的全链路服务。公司以母婴赛道为起始点，擅长妙用独家自孵化达人资源（头部KOL企鹅妈妈），创新营销场景，蝉联母婴类目DP带货榜TOP1，合作过的品牌包括飞鹤奶粉、恒天然集团、金佰利好奇、得力集团、保乐力加酒业等。
而戴可思则是彦祖文化在服务过程中打造的标杆品牌案例。
作为国内新锐母婴品牌，戴可思在抖音电商平台上用户资产较少，粉丝心智还需要进一步培养，尤其是在母婴洗护这个高黏性赛道上，品牌声量急需提升；2019年彦祖文化和戴可思达成合作后，在分析了品牌痛点的基础上，分别从策略运营、短视频运营、投流运营各个层面为戴可思提供了全链路服务。
策略运营：建立 “一十百千”彦祖营销模型，做好日常稳定营销和大促节点爆发的承接。
“一”就是从0到1开拓新的内容渠道平台，让粉丝知道品牌阵地在哪里；“十”就是依托彦祖文化的达人优势，通过匹配人货场的达人矩阵，助力品牌完成粉丝积累和快速变现；“百”就是帮助品牌成立外部直播间，通过重要活动节点吸引更多粉丝关注，打造更大声量；“千”就是全力支持品牌通过自播实现规模化经营。
在品牌店播策略上，彦祖文化帮助品牌做好日常稳定营销和大促节点爆发的承接：确保活动前后都有足够的流量进入，达到大爆发；而为了日常直播间的数据稳定，直播间会用销售表现较好的单品维持活动的权益价，同时根据节日及热点话题打造营销新场景。比如说，打造宝宝开学季、五一大放送、夏季驱蚊季等特定的营销场景，实现用户拉新，完成日常流量的稳定。通过这种店播策略，戴可思大促节点活动品牌势能全面爆发，整月的GMV上涨25%。
短视频运营：将短视频内容分类优化，提升转化效率。
彦祖文化根据品牌类别的不同打造出不同的内容。比如说，IP化的品牌，60%的内容为剧情类，20%的内容为知识类；单货品牌则以供应链作为素材，关于产品种草、知识类的内容分别占40%、20%，并通过分析同类产品的视频素材，借鉴爆款视频的成功之道，将产品的特点进一步放大，高效传递给用户，以此来提升转化效率。
投流运营：精准人群画像的基础上，拓展品牌用户人群。
通过巨量千川等的数据分析能力，戴可思从0到1起盘，前期通过人群画像等搭建具备品牌属性的账户模型，为后期系统优选、放量投放等做好准备；账户起量后，就可以通过直投和短视频的形式，将产品卖点、权益进行精准定向传播，以此拓展更大的品牌用户人群。
通过制定日常和大促共振的营销策略、指导品牌提升短视频运营能力、帮助品牌实现高效投流运营，彦祖文化帮助戴可思品牌从0到1布局，日销破百万，抖音双11好物节标品直播间销量破千万，抖音小店月销破1500万。也再次映证了彦祖文化“内容塑造消费文化，持续深耕品牌影响力”的成功。
和彦祖文化定位于品牌服务商不一样，湖州天寻网络有限公司是服务织里童装城的产业带服装商。
作为中国最大的童装市场和棉布集散中心，织里童装城自建立以来，辐射面不断扩大，当地除了活跃着一批白牌商家，也涌现出了像巴布豆、迪斯尼、笛莎、拉夏贝尔等享有盛誉的品牌。特别是随着短视频、直播的兴起，直播带货成为织里童装城很多商家的标配：如今本地抖音商家约5000家左右，占市场总商家数量的50%以上；但是，市场也普遍存在着跟风爆款带来产品同质化严重、主播人才匮乏、销量不稳定等痛点。
作为在中国童装城运营着抖音电商直播基地的产业带服务商，湖州天寻网络有限公司针对市场痛点，从商家侧、平台侧、团队侧等方面为产业带商家排忧解难，以优质服务促进产业带商家的发展。
以@郝叔童品（抖音号HSTP7777）为例，郝叔童品入驻抖音电商后，一直以低价为切入口，主打现货；但是受制于库存深度不够以及客单价较低，账号销售额难以迅速提升。天寻网络和该品牌合作后，主要从以下几个方面进行了调整：
首先，撮合实力供应链厂家，提升商家货盘深度和仓库吞吐能力。
通过和实力供应链合作，不仅品牌的库存深度大幅提升，还为品牌带来了新增用户。直播中@郝叔童品 可以凭借有现货这个核心优势，保障发货速度，给用户带来更好的体验；同时，通过直播场地和仓库分化管理，提升货品的吞吐能力。
然后，多品类矩阵号精细化运营，提升转化效率。
根据男童、女童拆分不同的账号，进行精细化运营，可以承接不同用户的需求，精准化提升用户转化率；同时，也可以为矩阵号配备不同风格的主播，提升主播的直播效率和品类讲解细致度。
还有，利用千川等投流工具提升流量。
通过投放千川，持续扩大流量曝光，@郝叔童品 主账号曝光增速200%；同时，针对不同账号目标群体，定制投放计划测试，配合店铺优惠券等玩法，提升了流量精准性，每次开播前，都会被大量粉丝们“催开播”。
从撮合供应链到库存管理，从确定主播风格到营销工具应用，作为产业带服务商的湖州天寻网络以近乎“全能”的表现，助力商家找到生意新增长，也再次说明，对电商服务商们而言，全案服务将成为趋势。
以上两个案例中，一个是品牌服务商，一个是产业带服务带，也基本上代表了未来服务商的两个发展方向：未来服务商会聚焦于行业垂直化、产业带深耕。
方向一：93%服务商专注于垂直行业发展。
数据显示， 93%的服务商专注于不超过3个行业赛道内的发展，可称之为垂直行业服务商，仅有11%的服务商跨越了4个以上的行业赛道，可称之为综合行业服务商。这是因为，垂直行业服务商盈利性大于综合服务商，同时，垂类行业服务商渗透率低，发展空间更大，所以也更容易受到更多服务商的青睐。
方向二：招培育一体化产业带深耕，繁荣产业带生态。
抖音电商产业带规模大，增速快。依托于供应链源头货源的产业带商家获得了发展良机的同时，也为产业带服务商生态的繁荣创造了条件：抖音电商产业带服务商经过近一年发展和探索，总结出了代运营、伴教陪跑、培训、千川投流、达人分销、供应链组货、SaaS等工具服务等7种典型的产业经营模式，从不同的角度助力产业带商家获得更大的发展。
总之，随着抖音电商生态的发展和完善，不同类型的电商服务商都通过沉淀自己在运营上的“术”与“道”，全链路助推品牌突破增长的天花板。
放眼未来发展方向，
实现长效精营、全域增长
这世界最大的不变就是变化。
这些年，抖音电商服务商获得长足发展的同时，随着抖音电商生态规模的持续扩大，品牌对服务商的服务内容也提出了新的要求，服务商在服务过程中面临着新的突破口。比如说，需要通过智能数据工具引领生意新增长、需要提升规模化复制成功案例的能力、需要在服务体量增多的同时控制人力成本等，所有这些难题的突破，都无异于一个个浩大的工程。
洞察到广大服务商的最新需求，抖音电商在2022抖音电商服务商大会上提出了“聚焦三效”的解决方案，即通过合作的成效、运营的提效、经营的长效，实现服务商、商家、平台方的长效共赢。
2022抖音电商服务商大会上，基于抖音电商2022年的全新发展方向，以及对服务商、商家的实际经营策略，抖音电商重磅升级品牌服务商能力模型，总结出全域兴趣电商中重要的六大能力作为核心能力项，即广告投放、直播与短视频、商城与搜索、商品运营、消费体验、生态贡献；这次大会上，抖音电商还发布了《2022抖音电商服务商生态年鉴》，从电商生态到行业经营到服务商案例进行了总结。
人才培育方面，抖音电商通过闪耀之星人才培养项目破解行业人才供需难题，为直播行业输送了大批高质量人才，也让服务商有人可用。到目前为止，闪耀之星人才培养项目已经培育学员数千名。
君子得其时则驾。放眼未来发展方向，抖音电商通过精准扶持，助力服务商多维阶段能力提升、多元场景能力提升，帮助服务商实现降本增效、长效经营，抖音电商生态中的品牌和服务商也将真正迎来属于自己的好时代。
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