圆通速递发布关于台风告客户书

宋妤 2022-09-01 10:42:07
物流 2022-09-01 10:42:07 阅读 11973 评论 0

9月1日消息,日前,圆通速递官网发布关于台风告客户书。公告显示,中央气象台发布,今年第11号台风“轩岚诺”将以每小时30公里左右的速度向西偏南转西南方向移动,预计9月1日至3日,内蒙古、西藏、青海、甘肃、四川、重庆、云南、台湾等地有中到大雨,其中,西藏、台湾等地部分地区有暴雨。

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圆通速递表示,受极端天气影响,圆通的上门取件、快件中转、派送时效将受到不同程度的影响。因恶劣天气造成的不便,圆通速递向广大客户致以诚挚的歉意,并敬请客户给予谅解。同时,他们将密切关注天气变化,全力以赴做好快件安全防范和服务工作,尽快将快件安全地送达用户的手中。

据了解,2022年,“分公司数字化标准化”项目被列为圆通的“一号工程”,即总部通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统以及各项业务的标准化管理规范,多维度、全方位为分公司赋能,真正实现“全网一体、降本增效”。目前,“圆通之家”已开辟“分公司数字化标准化”专栏,持续聚焦标杆分公司案例,推广其做法、经验、效果。

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(图源:圆通之家,下同)

作为“分公司数字化标准化”项目的核心系统之一,目前搭载在圆通“客户管家”中的“智能客服”系统(即圆钉专属客户群),是圆通统筹搭建一体化客服体系中的重要一环。

数据显示,2021年,圆通客户投诉率同比下降超30%,今年以来投诉率仍保持明显下降态势。截至目前,全网已有4000多家分公司的超4万家客户在使用该系统。

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