卖家告赢亚马逊,被封号冻结的资金全部解封

电商头条 2022-09-26 09:05:21
跨境电商 2022-09-26 09:05:21 阅读 7761 评论 0

1.亚马逊败诉,卖家资金解封

据媒体报道,某东莞大卖家在与亚马逊的官司中胜诉,成功解封被冻结资金,给深受亚马逊封号潮影响的中国卖家注入了一针强心剂。

据了解,该卖家在去年被亚马逊封禁旗下店铺,并冻结全部资金,无奈之下,卖家只好聘请律师团队申请仲裁。

日前,终局裁决结束,据结果显示,亚马逊协议第二条冻结卖家资金的条款无效,亚马逊需要解封该卖家被冻结的全部资金并赔偿其12%的利息。

其实,这并不是中国卖家与亚马逊第一次对簿公堂。

早在2021年9月13日,就有许多中国卖家针对封号事件在美国法院向亚马逊提出集体诉讼。到了今年三月初,一家深受封号潮迫害的深圳大卖,被亚马逊封闭的店铺内资金,开始陆续解冻。

此外,今年4月,深圳市速购商务有限公司传来消息称,该公司在与亚马逊的一起恶意侵权纠纷案件中胜诉,被冻结的店铺资金也悉数获得解封。

据AMZ123报道,目前关于亚马逊封号潮的申诉案例中,全球已有6宗胜诉案,其中,中国占了4宗。

这些胜诉案例,不仅会给其他卖家一些反击的信心,也会让更多卖家加入进来,以法律手段来维护自身权益。

其实理性来看,违规的卖家被封号不算无辜,但亚马逊“一刀切”地将店铺资金冻结,实在缺乏人性化。

更何况,有部分卖家的违规行为难以下定论,这种处理方式对卖家来说过于强硬。

而且在封号潮爆发后,不少卖家要求亚马逊对旗下店铺以及被冻结资金进行解封,甚至有大卖专程飞到亚马逊总部去申诉,当时也并未取得显著的成效。

如今,距离集体诉讼的提出已经过去了一年,此时,卖家们与亚马逊的博弈才初见端倪。

由此可见,要与亚马逊搏斗,需要付出不仅方式单一还需要付出巨大的时间成本。

而除了时间成本以外,高昂的仲裁费用也让不少卖家止步。

据了解,卖家在进驻亚马逊前,签署了相关条款,条例表示卖家没有集体上诉的权力,只能申请仲裁。

不仅如此,条款还表示,仲裁需要卖家就每个账号的每个站点分别向相应国家提出,被封站点数即仲裁次数。

据悉,美国站点的仲裁费用高达15-25万美金,而许多大卖的站点多达50个,这种情况下,仲裁金额堪称天价,也是因此,大部分卖家宁愿放弃维权让被封资金打水漂,也不愿申请仲裁。

但无论如何,不进行仲裁,卖家就像砧板上的鱼肉,任亚马逊宰割,而进行仲裁,起码有成功的可能。

到了这个时候,大部分选择仲裁的卖家与其说是为了追回曾经的损失,不如说是为了在深陷“封号后遗症”中出不来和逆流而上实现突围之间做出一个选择。


2.亚马逊封号潮席卷全球

众所周知,去年4月底亚马逊的封号潮就像是一场巨大的浩劫,席卷全球。

据了解,这场封号潮涉及了1000多家企业,5万多个账号,预估损失超过千亿美元,电商账户被冻结的金额从千万美元到数亿美元不等。

这场声势浩大而且毫无预兆的封号行动,导致众多头部大卖因此被冻结上亿资金,元气大伤。

例如,有棵树和通拓是位于深圳华南城的两家大规模跨境电商,这两家企业均在封号潮中受到重创。有棵树被冻结店铺资金约1.28亿元,累计被封站点数约400 个;通拓则被封禁54个店铺,涉及冻结资金约4143万元人民币。

对于这些大卖来说,被冻结资金往往比较高额,此时,大卖有权向亚马逊提起申诉,但有不少卖家表示,他们反复提交申诉资料却屡遭驳回,申诉成功的可能性很小。

有目共睹的是,亚马逊作为世界第一大电商平台,汇聚着全球各地的卖家,这些卖家在亚马逊上获利,同时也丰富了亚马逊的商品种类,平台和商家双方是互相成就,紧密联系的。

可是,亚马逊对封号一直采取十分强硬的态度,丝毫不留余地。

此前,在亚马逊全球2022年战略会议上,亚马逊再次重提封号,并表示不会停止针对中国卖家进行相关的合规管理,换句话说,亚马逊针对中国卖家的封号还会持续下去,封号将会成为亚马逊的常规行动。

面对这种情况,中国卖家逐渐撤离亚马逊,有数据显示,近两年中国卖家在亚马逊上的市场份额在持续下降。

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(图源: Marketplace Pulse)

此时,中国商家开始进驻新平台以打破当下困境,降低风险隐患。

据了解,目前大量中国商家逐渐回归国内速卖通、TikTok Shop等本土跨境电商平台上,国内跨境电商格局也在不断变化中。

值得关注的是,除了对中国市场进行大规模封号外,今年8月,亚马逊还封禁了13000多个巴基斯坦卖家账户,原因是他们涉嫌不正当竞争,采取了多种欺诈行为。

不仅如此,亚马逊还将大部分被封卖家所来自的城市标记为“欺诈性红区”。

有业内人士认为,这次对巴基斯坦卖家“开刀”是在预示新封号潮即将拉开序幕。

然而,除了亚马逊,也有不少卖家表示,沃尔玛平台对于违规操作同样会进行封号处理。

总而言之,无论在哪一个平台,不违背平台规则,注重运营细节,杜绝不合规或危险因素的产生才是商家得以长久发展的根本。


3.合规化经营是市场的选择

从行业角度,平台推行合规化经营是为了顺应市场的发展。

回看两年前,疫情的爆发,给跨境电商平台带去了机遇和挑战。

一方面疫情的肆虐,线下消费逐渐转为线上消费,跨境电商平台使用频率上升,用户量大涨。

以亚马逊为例,据官方透露,自疫情爆发以来,亚马逊平台的会员增加了5000万,用户量飙升,需求见长,迎来新的发展机会。

另一方面,用户体量变大,卖家为了脱颖而出,打价格战是常有的事。

例如,商品以成本价的一半出售,等到品牌口碑上去之后,再进行调价,在这种恶性竞争下,有些卖家不仅会花钱刷好评,还会花钱给同行刷差评,亚马逊平台便大量出现了这种现象。

值得一提的是,据2021年亚马逊发布的Q2财报显示,亚马逊的整个营收体系中,零售额仅占公司总收入的50%,零售业务占比呈逐年下降的趋势,尤其是从2020年Q4到2021年Q2下滑非常明显。

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(图源:MarketPlace)

在这种情况下,亚马逊必须对平台环境进行整改和完善,此时以限制刷单、刷评为主的封号潮便应运而生了。

然而,枪打出头鸟,由于中国卖家数量占比过大,为了限制其发展,他们成为了亚马逊第一个“开刀”的对象。

有数据显示,去年亚马逊的封号潮波及中国卖家3000多个账号、五万多家店铺、约600个品牌。

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(中国卖家占比很高。图源:MarketPlace)

此外,在亚马逊美国站的卖家中心页面上,关于平台的销售政策和卖家行为准则上明确写道:亚马逊对所有买家评论违规行为都实行零容忍政策。如果发现卖家有任何试图操控买家评论的行为,将会立即采取措施。

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(图源:亚马逊美国站官网)

其中,这些措施包括但不限于封号、下架商品链接、移除商品甚至是冻结资金,这无论是对中国卖家还是其它地区的卖家来说,都是致命的打击。

而从亚马逊的强硬态度中也不难看出,平台的合规化运营势在必行,为了避免封号突袭,亚马逊卖家们必须时常关注店铺的账户状况。 

针对于此,亚马逊也并非视而不见。日前,亚马逊推出了“账户状况评级功能”,简单来说,这项功能可以反映卖家是否遵守了亚马逊销售政策,也可以通过该功能监控自己的账户状况。

需要注意的是,如果卖家账户处于“存在风险”或“不佳”状态时,须在7天内解决存在的问题,否则账户就有被停用的风险。

总的来说,亚马逊由平台和卖家双方共同构建,在这个生态中,必须要以双方共赢为基础、和谐共处为目标,这才是长久发展之道。

如今,越来越多平台入局跨境电商,合规经营成为了行业趋势。

在这种趋势下,一方面,卖家需要提升品牌价值和法律意识,减少对单一平台的依赖,做到合法合规经营。

另一方面,平台需要完善申诉流程,尊重卖家权益,实现精准化规范商家行为。

从整个行业来看,跨境电商同质化竞争加剧,而品牌形象塑造、多元化经营、精细化运营也就成为了平台和商家实现突围的关键。

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