满帮上线“纠纷线上协商”功能 已解决货运纠纷12万余次

9月26日消息，满帮集团针对网络货运纠纷处理难的痛点，近日上线了一系列“纠纷线上协商”功能，简化司机与货主的纠纷处理流程，减少双方纠纷处理时间，提高了纠纷解决效率。

据了解，“纠纷线上协商”功能在测试期间就已初显成效。数据显示，从2022年5月至9月，满帮平台司货双方通过“纠纷线上协商”成功解决货运纠纷12万余次，平台货运纠纷解决效率提升37%。其中，“三方通话协商”功能投诉人满意度高达92.5%。

满帮集团客户体验中心相关工作人员表示，“在纠纷发生后，人工客服暂时先不介入，而是让双方在平台上先进行举证，举证过程中，有一部分纠纷问题在人工客服介入前就顺利解决了。”

有了“纠纷线上协商”功能后，对司机来说，发起投诉后可以有效的触达被投诉货主。在平台规则下，24小时内被投诉货主必须做出响应，未响应或协商未达成一致时，平台客服将介入处理。其间，公开透明的双方凭证上传记录可以有效提升客服介入后的解决效率。对货主来说，纠纷线上化协商平台为他们提供了投诉端快速退订金、支付运费等功能，多项操作均可线上便捷处理，减少了线下协商的成本和交易的风险。

满帮集团客户体验中心相关工作人员表示，满帮希望通过“互联网+”的形式来创新多元化矛盾纠纷化解新模式，高效化解货运行业矛盾纠纷，为广大司机和货主排忧解难。

（图源 中国网科技）

今年7月，满帮集团发布了2019年至2021年企业社会责任报告，这也是满帮集团首次对外发布社会责任报告。报告呈现了过去三年满帮集团在履行社会责任方面的情况，其中，平台生态治理、保障司机权益、探索绿色货运是其工作重点。

在社会综合治理方面，满帮集团还与贵州交警合作，上线“互联网+车管所”，搭建全国首个行业内互联网人民调解委员会，解答、化解物流纠纷调解案件总数共计43641件，成功42654件，成功率达97.7%。

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