抖音安全联合字节跳动公益等推出心理关怀产品“小安暖宝宝”

10月10日消息，今天是世界精神卫生日，清华大学社会科学学院院长彭凯平、中国科学院心理研究所教授史占彪等心理学“大咖”齐聚抖音，通过“小安暖宝宝”，讲述一系列调节心情的方法。

据了解，“小安暖宝宝”是抖音安全联合字节跳动公益、字节跳动人工智能实验室（AI Lab）推出的心理关怀产品，集合人工关怀、AI陪伴、情绪检测、专业内容科普等功能，从咨询、倾诉、专题内容学习等多维度给予用户心理调节方法，帮助其缓解负向情绪。

具体来看，“小安暖宝宝”可以提供人工和智能客服两种形式的交互服务，供用户自主选择。目前，抖音共有9名人工心理客服，均通过“中国心理学会问题管理家（PM+）中国应用教学团队”的专业培训。团队7x24小时轮流值班，以应对随时出现的用户需求。

如果用户选择“AI陪伴”，则可开启与机器人“小安”的对话。“AI陪伴”将通过人工智能算法，结合情绪关怀、心理咨询、助人技能等内容，为用户提供情绪陪伴和安抚。

值得关注的是，抖音心理关怀项目负责人表示，调研发现，部分用户期望通过在线聊天的形式缓解负向情绪，因此平台希望通过“智能+人工”协同的方式为用户提供心理关怀。而如果用户存在难言之隐，也可以通过“小安暖宝宝”的“心情树洞”进行倾诉。内容一旦输入“树洞”，将被永久封藏，严格保密。

另外，当用户进入“小安”私信页面，还可以点击右下角的“心理关怀-话题互动”功能，选择不同主题的心理场景，通过5-10分钟的互动对话，了解心理调节方法。

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