京东快递全额保服务上线一月 24小时理赔打款及时率达99%

10月28日消息，京东快递今年9月29日新上线一款全新保价服务——全额保，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级，上线一月以来，24小时理赔打款及时率达到99%，最快一单打款时长仅为13分钟。

为解决保价理赔难、理赔慢的问题，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。

在消费者拨打950616客服热线后，京东快递还将安排专人专线，优先处理，同时通过智能审核等技术加持，搭建智能理赔系统，能够快速识别资料信息，简化处理流程，缩短理赔等待时间。同时，京东快递通过开设自助投诉渠道，消费者只需按照提示上传或补充资料，就将有客服专员专人跟进，快速处理。

在提升客户寄递体验方面，目前，京东快递在上门揽收服务方面坚持100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物的“三个百分百”服务标准，并在全国范围内坚持无差别的送货上门服务。

图源 京东物流官微

京东快递表示，下一步，平台还将对二手物品等价值不易识别的更多理赔规则进行完善优化，并在京东11.11期间，上线预约派送、验证揽派等更多元创新服务。

值得一提的是，在保价服务方面，顺丰保价服务2.0也已于近日正式上线。该服务是顺丰推出的新保价体系，主要从安全保障理赔时效、理赔规则三大维度进行升级，满足消费者不同场景下的保价需求。

具体来看，顺丰保价服务2.0主要包括足额保、定额保、基础保三项服务。其中，足额保是顺丰新推出的保价服务。用户在足额投保后，托寄物全部丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿，同时将有专人对接优先处理，最快12小时赔付到账。

图源 顺丰集团官微

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