“睡前付尾款,早上就收货” 天猫双11超300城天猫超市包裹送货上门

电商报 2022-11-03 17:34:35
行业观察 2022-11-03 17:34:35 阅读 2511 评论 0

“这几天叫我起床的不是闹钟,而是天猫超市送货上门的电话。”11月1日早上8:30,成都的胡女士就收到了昨天晚上下单的双11包裹。

经常在天猫超市买日用品的杭州沈小姐,原本以为双11的包裹会比平时晚1-2天,但她发现今年还快了小半天的时间,不少订单第二天上班前就送到了。

记者了解到,今年天猫超市大幅提升次日达的比例,在全国300多个城市提供送货上门服务。今年双11期间,天猫超市还首次在10个核心城市推出了包裹次晨达的服务。“消费者在0点前下单,包裹在第二天9:00左右送达。”

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天猫超市提速背后是仓网等基础设施高效运转及人力的增加。当前天猫超市仓网主要为区域中心仓、区域仓、前置仓仓网,三层仓网保障了天猫超市日常次日达的高位运转。

记者在位于杭州萧山的天猫超市区域仓看到,仓内忙碌但有序。据仓经理介绍,为了提高“次晨达”比例,仓内把截单时间调整到了23:59分,对货架进行重新排布,缩短仓内流转、拣货的时间。“双11期间,仓内的作业人员是日常2倍,一个工人一小时最多能拣300个包裹,整个仓内保持24小时作业,尽可能缩短履约时间。”

数据显示,杭州萧山仓次晨达率达到60%以上,次日达的比例更是高达90%。天猫超市联合菜鸟直送在全国有28个像杭州这样的城市仓,总面积超过200万平方米,今年天猫双11投入了8万多人进行服务保障。

今年双11,天猫超市还推出了更加灵活的 “送货上门”方式,消费者在下单前可以选择“放家门口”、“放鞋柜”、“放水表箱”等位置,以便快递员更快送货上门。目前,天猫超市在全国有5大集货转运仓、6大区域中心仓和28大城市仓,为300多城的消费者提供确定性物流履约体验。

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