天猫优化《天猫交易时效规定》部分退款场景规则

风絮 2022-11-15 16:42:14
零售 2022-11-15 16:42:14 阅读 4623 评论 0

11月15日消息,天猫日前发布关于《天猫交易时效规定》部分退款场景下的规则公示。本次规则于2022年11月14日公示,于2022年11月21日生效。

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据了解,为保障在部分退款场景下的消费者权益,提升消费体验,天猫将对《天猫交易时效规定》的部分退款场景进行规则优化。

在“卖家已发货/交易成功”的订单状态下,天猫新增特殊场景下的平台规则。其中,退款类型及条件为“我要退款(无需退货)”,除设置“支持售中自动退款”的电子凭证商品外,超时时限为48小时的,在买家催促/投诉等场景下,天猫将适当缩短超时时限至24小时。

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同时,退款类型及条件为“我要退货退款”,除当消费者发起主观类退款原因,例如:不喜欢/我不想要了/买卖双方协商一致退款/不喜欢不想要等,超时时限为48小时的,在买家催促/投诉等场景下,天猫将适当缩短超时时限至24小时。

此外,退款类型及条件为“我要退货退款(已退货)”,买家已退货,等待卖家确认的。超时时限为:若物流信息无记录或者未签收,超时时效为10天;若物流信息显示已签收,卖家确认收货时长为签收后的72小时,但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天。在买家催促/投诉等场景下,天猫将适当缩短超时时限至48小时。

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