天猫优化《天猫交易时效规定》部分退款场景规则

11月15日消息，天猫日前发布关于《天猫交易时效规定》部分退款场景下的规则公示。本次规则于2022年11月14日公示，于2022年11月21日生效。

据了解，为保障在部分退款场景下的消费者权益，提升消费体验，天猫将对《天猫交易时效规定》的部分退款场景进行规则优化。

在“卖家已发货/交易成功”的订单状态下，天猫新增特殊场景下的平台规则。其中，退款类型及条件为“我要退款（无需退货）”，除设置“支持售中自动退款”的电子凭证商品外，超时时限为48小时的，在买家催促/投诉等场景下，天猫将适当缩短超时时限至24小时。

同时，退款类型及条件为“我要退货退款”，除当消费者发起主观类退款原因，例如：不喜欢/我不想要了/买卖双方协商一致退款/不喜欢不想要等，超时时限为48小时的，在买家催促/投诉等场景下，天猫将适当缩短超时时限至24小时。

此外，退款类型及条件为“我要退货退款（已退货）”，买家已退货，等待卖家确认的。超时时限为：若物流信息无记录或者未签收，超时时效为10天；若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天。在买家催促/投诉等场景下，天猫将适当缩短超时时限至48小时。