亚马逊美国站和加拿大站推出账户健康保障 防止账号停用

11月17日消息，亚马逊美国站发布公告称，推出了账户健康保障功能（Account Health Assurance），这是为持续获得高账户健康评级（AHR）的卖家提供的一项新福利。

新推出的账户健康保障可帮助卖家在不停用账户的情况下解决账号可能停用问题。目前账户健康保障仅在美国站和加拿大站点推出，其他站点将来未来几个月推出。

（图源亚马逊美国站公告）

据了解，由于卖家希望了解其账户健康状况和停用风险，亚马逊最近推出了账户健康评级，该评级表明卖家账户被停用的风险。此次推出的账户健康保障功能可帮助具有良好业绩记录的卖家避免被停用账号。

该功能的前提条件是卖家需在至少在6个月内保持250分或更高的AHR分数（AHR下降到250分以下的天数不超过10天），并备有有效的紧急联系电话号码。

（图源亚马逊后台截图）

另外，当卖家有资格获得账户健康保障时，卖家将自动注册并收到一封电子邮件通知。账户健康保障不收取任何费用。

如果卖家符合账户健康保障资格，但没有紧急联系电话，同样会收到亚马逊发送的电子邮件，告知卖家符合该计划的要求，并让你提供紧急联系信息。

（图源亚马逊邮件截图）

当卖家遇到可能导致账户停用的问题，帐户健康专家将主动向卖家联系并逐步解释问题是什么以及如何解决。亚马逊团队能够在72小时内联系到卖家并解决账户问题，卖家的销售账户就不会被停用。

需要注意，当亚马逊向卖家首次致电但卖家无法接听时，亚马逊还会继续拨打卖家电话，卖家也可以使用账户状况页面上的“立即与我联系”按钮，直接致电专属团队。

或者，卖家可以在在账户状况页面上提交一份计划，说明打算如何解决相关问题。但是，如果亚马逊需要卖家提供更多信息，在问题解决之前，亚马逊可能会要求与他们进行电话沟通。