杭州网约车2022年第三季度服务质量测评：首汽约车排名第一
11月23日消息，杭州交通近期委托第三方机构，对在杭实际运营的43家网约车平台企业实施了2022年第三季度杭州市网约车服务质量测评。
测评组共打车测试491次，实际成功取样416次，综合运管中心和交通执法队，以及公安交警、投诉受理、媒体舆论等多方数据。经计算，三季度订单月均4万以上的平台企业排名前三的分别为首汽约车、快来车、享道出行，订单月均4万以下的平台企业排名前三的分别为耀出行、伙力专车、携程旅行，这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面，本季度总体表现较好。
图源：杭州交通官微
据介绍，杭州交通每季度开展一次网约车服务质量测评，通过定期的测评和公布，督促平台企业落实主体责任，为群众出行提供更为优质安全的服务。
此次测评中设定了专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况、投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光加扣分项等指标项，综合6个维度的数据，形成由3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标构成的评分体系，并根据实际工作需要，将网约车行业党建、疫情防控等内容也纳入评分范畴，以月均订单量进行区分排名，评价标准更具科学性和合理性。
另据网约车监管信息交互系统统计，截至2022年10月31日，全国共有290家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加4家；各地共发放网约车驾驶员证488.8万本、车辆运输证203.0万本，环比分别增长1.5%、2.2%。网约车监管信息交互系统10月份共收到订单信息5.74亿单，环比上升3.6%。
来源：交通运输部官微
从10月情况看，在订单量前10名的网约车平台中，订单合规率最高的是享道出行，最低的是花小猪出行。在订单量前10名的平台中，按订单合规率（指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比）从高到低的分别是享道出行、添猫出行、携华出行、如祺出行、T3出行、万顺叫车、曹操出行、美团打车、滴滴出行、花小猪出行。
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