支付宝:今年以来帮助商家优化改善服务1万例,治理不规范行为7000例

云合 2022-11-29 15:48:33
行业观察 2022-11-29 15:48:33 阅读 10405 评论 0

11月29日消息,支付宝开放平台今日发布支付宝平台关于搜索运营行为的巡检公示(11月)(以下简称公告)。

公告称,商家善用搜索工具往往事半功倍,带来很好的运营效果。平台数据显示,2022年6月,通过支付宝“搜索”进入小程序的用户量同比2021年增长87%,支付宝搜索是平台用户和商家间产生连接的重要窗口。

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但支付宝在平台巡检中也发现部分商家存在不规范的搜索配置行为,影响用户体验,也损害其他商家权益。

为了打造公平、良好的运营环境,支付宝根据《支付宝客户端搜索及违规处理规范》等平台规则,持续对相关违规行为进行治理和引导,自2022年1月份以来,共计帮助商家优化改善服务10000例,治理不规范行为7000例。

公告显示,部分违规示例包括搜索词配置等“山寨”他人商标,误导用户:商家在配置小程序名称或搜索关键词时,使用其他商家小程序产品相同或相似的名称、简介、描述或内容,涉嫌侵犯其他商家权益,对消费者产生误导。

搜索关键词与实际服务功能不符,诱导用户:商家自身不提供特定的商品和服务,却通过不当配置小程序名称、搜索关键词、服务名称、子服务关键词等,或强制用户跳转至第三方小程序、生活号、H5落地页,欺骗误导用户。

支付宝建议商家为小程序和服务精准配置搜索关键词,相比广撒网、宽泛堆砌词组,商家可通过设置精准描述小程序服务功能的关键词,让用户更方便,快捷搜到服务。关键词配置越准、越符合用户搜索习惯,商家的小程序、服务曝光可能性越大。

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配置搜索关键词不盲目“蹭热度”,商家可根据小程序实际提供的产品或服务,准确匹配搜索关键词。不蹭无关热点,不乱用热门人物名字,不违规使用政务服务、公共服务专用词等,以避免引发用户反感,导致用户流失。

品牌商家可以配置“品牌直达”,商家完成品牌认证后,可以申请配置“品牌直达”,并可同时配上多个搜索关键词(包括小程序名、品牌中文名、品牌英文名等)。这样,用户上支付宝搜关键词,就能在结果页置顶位看到品牌的直达专区。

非品牌商家可以配置“小程序直达”,“小程序直达”进一步降低门槛,商家不需要提交品牌认证,只要有小程序,就可以申请配置“小程序直达”,享有搜索直达的核心功能。有线下门店的小程序商家,还可以配置“简称触发词”功能:用户在门店附近搜索商家小程序简称,即可快速找到该门店的小程序。

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