携程商旅CTO宋涛：数智产品，汇聚技术新生力量

12月5日消息，携程商旅CTO宋涛在《2022携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛·暨携程商旅产品云图发布会》上，以“数智产品，汇聚技术新生力量”为题，阐述通过数字化差旅解决方案与客户协同共赢，以技术赋能企业数智转型。

携程商旅CTO宋涛

图源：携程商旅官微

如何通过数智技术服务客户，为企业带来便捷高效的差旅体验？宋涛在主题演讲中以几项数据给予回答，即：99.99%的系统高可用性，99.98%的机票酒店资源确认率，差旅预订成功率高达99.9%，自助退改率达到90%以上。

在用户能感知到的优质体验背后，技术发挥怎样的作用？宋涛举例表示，目前，携程商旅800人技术团队维护了超过1000个核心系统，其中包括差旅应用、差旅管理以及各项差旅基础服务。

以用户最能感知到的携程商旅预订应用来看，携程商旅除了自有APP客户端，还能够同各类协同办公平台、企业财务、人事等内部系统进行集成和对接，同时提供多维度的差旅管控、预算控制、合规监控、管理报告等工具。

图源：截自携程商旅官网

宋涛在分享中谈到：“携程商旅的技术和我们的产品，最终的目标都是服务客户。在这个过程中，携程商旅秉持着以客户为中心的原则，挖掘并解决客户痛点，实现客户的价值最大化。在执行过程中，携程商旅不断完善用户体验，做到各项流程步骤的数据化，保证客户体验可追踪可回溯，最终实现用户价值提升。”

宋涛表示，对于“数字化”，首先联想到的可能是产品与系统，但其实一切离不开“人”的价值和创造力。据介绍，通过不断挖掘并解决客户需求，携程商旅每年实现4000+的需求交付，每月实现2500+的数据交付。

最后，宋涛展示了2022年携程商旅全新升级的APP9.0中几项突出的改进优化，如：差旅管理报告的移动化展示，更流畅的操作便捷度，智能IM系统让服务咨询更高效等。

图源：携程商旅官微

据官方介绍，携程商旅携程商旅是中国快速增长的差旅管理公司，隶属于携程集团，已为包括300余家世界五百强企业、14000多家大型企业及68万多家中小型企业提供服务。