中通快递管家推出线上化理赔服务功能

12月20日消息，为精准服务商家客户，提高商家客户获得赔付的效率，中通快递管家近日推出线上化理赔服务功能。

（图源：中通快递管家，下同）

商家客户登录快递管家后，在“售后服务”—“我的理赔”中点击“发起理赔”，输入运单号、发起人姓名、理赔类型、价值等信息，并上传物品价值证明、快件破损图片、丢失证明等资料，方便网点核实情况，即可发起理赔。

随后，商家所有创建的理赔记录均会显示在“我的理赔”中，网点处理的进度、完成状态也会实时进行更新；如存在赔付，也会将实际理赔金额同步在表单中，同时商家可以选择不同理赔类型、理赔状态进行筛选查看。网点审核处理好后，会对商家的理赔诉求进行赔付，建议商家提前在“我的理赔”中“设置收款账户”，网点在系统发起理赔后，钱款将直接打入商家设置的账户中。

另外，若线下与网点结算，系统将会给商家推送最终的处理结果及金额，可以导出表格后与网点进行结算。

值得关注的是，除线上化理赔服务功能外，此前，中通快递管家还宣布快递管家主子账号上线。该功能可以根据角色配置权限，使客服可以看见处理售后这块的数据，财务看到的是财务数据，仓库人员看到的是打单发货数据，不用担心数据泄露风险。

添加员工，授权权限方面，主账号在“基础设置”—“员工管理”—“添加新员工”。 用户勾选想要授权给员工的电子面单账号，授权后员工将自动绑定该电子面单，可查看该电子面单在运单、售后、财务等方面的信息。选择“员工角色”，默认角色为普通员工，具有统计分析和售后服务的权限，还可以选择售后客服和财务管理的角色。如需调整员工权限或员工已离职，可直接在“员工管理”中选择人员点击“编辑”或“删除”进行调整。

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