机构预测今年美国网购者退货商品价值将高达2790.3亿美元

12月22日消息，根据eMarket的最新预测，今年美国网购者的退货商品价值将高达2790.3亿美元，较去年增长8.4%，相当于2019年1184.1亿美元退货总值的两倍多。

据了解，圣诞购物高峰过后，也将迎来假日退货高峰。近日，英美多家研究机构对当地消费者节后退货情况进行了调查，揭示了可能出现的退货趋势和退货原因。

其中，CivicScience对3000多名美国成年人进行的最新民意调查数据显示，多达41%的消费者认为他们“有可能”对他们不喜欢的节日礼物申请退货或者换货。57%的Z世代则表示“有可能”退换不喜欢的圣诞礼物。与此同时，60%的55岁以上的人“根本不可能”退回他们不喜欢的礼物。

在“很可能”退换圣诞礼物的消费者中，年轻的千禧一代所占比例最高（21%），紧随其后的是年长的千禧一代和年轻的X世代。

在退换货品类上，55%的人表示最有可能退换服装和配饰相关商品。考虑到服装将占今年圣诞礼物消费的25%，未来几周服装的退货率可能会飙升。

DSSmith预测，今年英国圣诞节退货成本可能会超过37亿欧元。此外，包裹损坏的情况将增加，在线订购的包裹预计将面临平均加速度50G的重力损坏。

根据DSSmith的说法，38%的消费者希望在产品损坏时免费送货和退货。英国零售商每年自掏腰包花费600亿英镑用于退货。调查还显示，如果消费者在网购时受到损坏的商品，50%的客户会拒绝回购。

根据上述英美消费者退货原因调查，卖家们或可观察到退货消费者的年龄、退换货品类等讯息，以此做出相关调整，减少退货率。

此外，Storyblok调查了美国、欧洲6000名在线购物者。调查结果显示，尽管经济不稳定，23%的网购者表示，与2021年相比，他们今年计划在网上进行更多的圣诞采购，只有13%的人打算减少采购。在那些说计划会减少购买的人群中，19%的人将供应链或交付问题列为他们的主要关心的问题，18%的人说他们更喜欢店内体验。

而关于放弃购买的原因，也有37%的网购者表示会因为找不到合适的支付选项而放弃购买。

Storyblok还询问了网上购物者，虚拟或增强现实体验是否会促进他们进行购买。42%的人说是，37%的人说不是，21%的人不确定。

在购买决定方面，社交媒体对美国人的影响力更大。48%的美国网购者在社交媒体上看到产品后可能购买，而在欧洲，这一比例仅有35%。

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