私域电商服务第一平台，好衣库2023持续领跑

为给予用户更极致的使用体验，提升服务质量，好衣库从发货、物流到售后全面革新，再次重磅升级用户体验服务计划。

针对用户端等各种痛点，2023年，好衣库用户体验负责人洋浚带来重磅好消息，再次全面升级用户体验。

好衣库2023年用户体验升级服务：

1、超48小时不发货自动赔，保障用户购买下单体验，让“发货不用等”成为好衣库金招牌，提升用户购物体验。

2、“商详页发货时效说一不二”，持续加固平台诚实守信的品牌形象。

3、“停滞秒退款”，保障用户下单后的全流程体验。

4、“不补发自动赔”，让货损不再成为用户下单的顾虑。

5、“生鲜2小时自动赔”，让客户下单生鲜产品无后顾之忧。

回顾2022年，好衣库始终坚持用户第一的战略。2022年，好衣库围绕用户体验持续优化服务，通过一对一专属服务，一站式解决店主各类售后疑难问题,持续打造有速度、有效果、有温度的好衣库服务体系。

2022年，好衣库共接待客户约800余万人次，客户满意度达到99%以上；好衣库客服代表芮超荣获2022(第六届)中国客户服务节“最美客服人”称号，此次获奖，意味着社会和客服行业对于好衣库客服服务能力的高度认可，彰显出好衣库“客户至上”的经营服务理念。

好衣库聚焦物流体验升级。好衣库与顺丰速运、中国首家互联网保险公司——众安保险、世界五百强之一的人保财险、用户数突破3.6亿的菜鸟物流达成合作，携手为好衣库用户提升售后价值与物流体验。

在退换货服务上，2022年，好衣库联手众安保险、人保财险推出的全平台商品退换货升级服务，深受好衣库百万团长好评，有效改善偏远地区的网购体验，让购物无忧、售后无忧落实到每一个平台用户。

此外，好衣库加强在私域险种多样化和私域消费场景的探索，更加深入地解决了用户网购时在物流破损、正品、品质以及电子产品质保、维修等方面的痛点；联手菜鸟物流针对上门取件和物流详情制定的解决方案，有效帮助团长减少经营难度，让平台用户的物流体验再上一层。

作为电商新模式代表、私域电商平台的领导者，好衣库始终心系用户，做好电商服务基建工作，助力平台店主卖货无忧，打造私域电商行业服务第一平台。

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