贵州日报走访圆通贵州贵阳观山湖碧海花园分公司

3月7日消息，分公司数字化标准化是圆通全网的“1号工程”，即总部通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统，以及各项业务的标准化管理规范，多维度、全方位为分公司赋能，真正实现“全网一体、降本增效”，打造“非直营的直营体系”，全面提升市场客户体验。

近日，贵州日报走进圆通贵州贵阳观山湖碧海花园分公司，实地采访分公司负责人，深入了解该项目的实施落地情况。

图源：圆通之家，下同

据悉，每天8时左右，圆通速递贵阳市观山湖区碧海花园分公司负责人陈锡兰都会第一时间打开手机上的“网点管家”，点击数据看板查看昨日KPI完成情况。

做到心里有数后，她迅速查看网点的进港快件在贵阳中心的装卸情况，并根据“网点管家”上显示的准确货量及装卸完成时间，安排车辆前往中心把快件拉回。

“网点管家”是圆通数字化重要管理工具，它将分公司的财务系统、客服系统、人资系统等合为一体，有了它，分公司的操作效率、人均效能、售后服务管理一清二楚。

同时“网点管家”还搭建并优化业务员的绩效系统，推动分公司财务核算、业务运营、服务质量等全方位信息的可视可控，以此来提高其管理运营决策的及时性和准确性。

除了时效性之外，客服也是体现快递服务质量的关键一步。过去，客户的每票需求工单都要手动处理，旺季业务量大的时候，客服人员处理不及时，有时会遭遇投诉。如今，圆通客服从人工手动处理每一个工单需求，转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单，以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单，现在都可以通过“智能客服”全自动处理，大大提升工作效率。

“网点管家”这一体化闭环系统，既帮助网点对客户的需求做到及时响应和解决，分担和减少了网点相当一部分工作量，又实现快递全业务流程的数字管理，并推动数字化从呈现问题向智能决策转变。

值得一提的是，中国快递协会会长高宏峰、副会长兼秘书长韩瑞林一行近日赴河北廊坊调研快递业发展情况。调研期间，高宏峰来到位于廊坊永清县的圆通北方总部基地，实地走访考察项目，调研企业发展情况。圆通速递董事长喻渭蛟、副总裁周宏枢、华北大区总经理吴益林接待了高宏峰一行。

调研中，高宏峰详细了解企业数字化智能化发展情况。位于圆通北方总部基地的圆通华北集运中心目前已实现高度自动化、智能化，使用的智能分拣设备均为企业自主研发，100多米长的流水线已达到毫米级的快件处理能力。