浙江省试点“放心消费直播间”，天猫超市等6家企业受到表彰

在3月15日举行的浙江“3·15国际消费者权益日”主题活动上，浙江省市场监管局重磅发布了《2022年度消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》）。

作为平台经济大省，网络消费监管依然是浙江省消费权益保护的重要组成。2022年，浙江省持续加强平台经济数字治理，杭州、宁波试点“放心消费直播间”。会上，天猫超市作为积极维护消费者权益的代表企业受到表彰，获颁“电商平台消费维权联络站点”，全省共6家企业获此殊荣。

天猫超市还作为企业代表在杭州市举行的315消费者权益保护日活动上发言，天猫超市营销总经理董骋表示，天猫超市自2017年起，连续6年通过放心消费评价，获评放心消费网店。天猫超市淘宝直播间从供应商管理、直播机构的选择主播培育、商品管理、直播过程管理、售后等全方位规范操作，让消费者真正“放心消费”。

数据显示，在订单数量同比成倍增长的情况下，天猫超市投诉率同比是下降的。目前，我们投诉比例仅为0.021%，也就是每五千笔订单至多有一件投诉，客诉办结率100%，售后满意度达到95 %以上。

《白皮书》显示，2022年，全省坚持质量第一、量质并举，打好放心消费建设质量提升组合拳，持续扩大“放心消费在浙江”行动影响力，全省动态培育放心消费单位23.9万家，其中无理由退货承诺单位9.1万家。

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